CRM系统暴风式增长，企业未来不可估量

相信很多朋友并不是很了解CRM（客户关系管理）这个名词，它的全拼是Customer Relationship Management，百科给出的解释是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务商的交互，从而提升其管理方式。

CRM理念是上世纪90年代末被提出，经过不断的优化，逐渐被大众接受并熟知，现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统。今天和小编一起来了解一下CRM的本质以及其具体的作用。

每个人理解的都是不一样的，CRM系统可以说是营销、客户分类……其实目前的CRM是经过野蛮生长后逐渐形成的理念——利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度从而提升企业收入。

以客户为中心

想要盈利，必须要获得更多的客户，拥有更多的商品，通过各种措施提高顾客购买的次数……由此看来，一个盈利性企业必须要以客户为中心，才能实现收入的持续增长。

市场营销、销售和客户服务

有了CRM系统，你就可以高枕无忧了吗？并不是，市场营销、销售、客户服务缺一不可。

首先我们要利用市场营销手段进行有效宣传，将产品服务信息送达到潜在客户；然后针对潜在客户进行进一步的引导和转换，目的是让其购买下单；销售过后，服务不能拖后腿，解答和解决客户在售后出现的问题，提高客户的满意度和忠诚度，不仅仅是稳定顾客，更重要的是口碑的传播。

CRM系统就是借助信息技术，让以上的功能都能实现，提高运转效率，从获客、销售、服务三管齐下，大程度上提高客户的满意度和忠诚度，为企业助力。