事物的本质，到底离我们有多远？

场景再现
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{某企业，自主研制精密仪器实验室}
Leader ：{小李}怎么搞得，按照说明书操作，怎么还把仪器搞坏了？
小李     ：是我操作Miss。
Leader ：念你是初犯，这次就不追究了，总结教训不要再有下次了。同样错误如果犯两次，那就是你个人态度问题了。
小李     ：嗯，我知道了。  

{小王插言说}
小王     ：半年前，你没来之前，{小张}也犯过同样的Miss。 
Leader ：是吗？

Leader ：大家要以此为戒，继续作业吧 。 
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看似合情合理的处理流程，没有丝毫瑕疵，想必看到此篇文章的管理者们多数会赞同{Leader}的做法。
场景中{Leader}，显现出和蔼可亲可，没有过多责怪，对下属的错误至始至终保留一种包容心。人难免有错，批评教育使其从内心知道问题的严重性，避免二次发生就足够了，没必要痛斥一顿，反之则适得其反。

 

我原以为这个场景就这样过去了。有一天我和一日本同事谈论此事，他笑着对我说 “这就是日本和中国管理上的不同。”
我很费解，于是追问道 “为什么？” 
他答道 “问这句话的人，不是你，也不是我，而是那个{Leader} ”。

我日语很差，沟通起来也不是很流畅，但是我还是一字一句的明白他所说的含义，下面是我和他的问与答：

 

{他 一问→ 我}：为什么把精密仪器损毁了？

{我 一答→ 他}：是因为{小李}操作Miss。

★ 如果问题仅问到此 

{策     略    一}：以教导为主，防止此类问题二次发生。
 

{他 二问→ 我}：为什么{小李}会出现操作Miss？是单纯个人操作Miss？还是说明书存在误记，导致的Miss？

{我 二答→ 他}：是说明书存在误记。[※　如果是单纯个人操作Miss，策略一就足够了]

★ 如果问题仅问到此 

{策     略    二}：把说明书误记得地方修改正确，防止下一次误导他人。

{他 三问→ 我}：说明书存在误记为什么现在才发现？半年前{小张}有同样事故，为什么没有发觉到说明书存在误记？

{我 三答→ 他}：半年前，小张发生事故的时候，没有第一时间修改说明书，久而久之就淡忘、忘记了。

★ 如果问题仅问到此 

{策     略    三}：今后，无论何时、何地、何人，只要发现作说明书有误，必须第一时间上报、修改，严禁拖延。

{他 四问→ 我}：说明书是我们自己撰写的，为什么没有在它成为操作准则之前发现其误记的地方？

{我 四答→ 他}：说明书在做成环节中，没有Review环节，没有第二人把握其正确性，所以第一时间没有发现到说明书的错误。

★ 如果问题仅问到此 

{策     略    四}：今后，各种说明书做成过程中，追加一些监督、Review环节，确保其正确性，保质保量。

日本人的连连追问，最终总结了4条对应策略，我自叹不如、心悦诚服。像我这种菜鸟，能问到{策     略    二}就很不错了。

我自省了一下，自认每一件问题、课题解决得可谓是“皆大欢喜、游刃有余”，但其真正的“诱因”我是否真的“触及”到？想到这，不由我倒吸了一口冷气。

管理者常说“要透过现象看本质”，但是本质离我们有多远，谁都不知道。
有人能看到{策     略    二} ，还有人能看到{策     略    三}，甚至还有人可以看到{策     略    四}，前者称后者为本质；后者称前者为现象，具体你能走多远，这与你经验、综合能力成正比。

不要抱怨自己 目光短浅、鼠目寸光，看不到更深层次的本质，这是急不来的。
做多了，做久了，说不定有一天，场景中的问题 你能看得更远，提出你的 {策     略    五}。 

 
最后，我上网搜索了一下相关的资料，感觉这位日本朋友处理问题的方法与AAR(After Action Review) 比较相像。
如果你有兴趣也可以试试哦。

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一、 AAR的起源
AAR（After Action Review），通常翻译为事后评估，它最早是美国陆军的标准操作程序。
为了在未来的战争中取胜，军队需要在平时进行大量的训练，并及时纠正错误和固化成功的做法。美国陆军从过去的经验中学习（Learning after doing），建立了AAR 的标准程序，不仅取得单次训练的成功，而且为整个美军提供最佳的实践经验。
AAR 同样适用于身处激烈竞争环境的企业组织。军队以最小的成本从AAR 的过程中获益，任何公司都可以在不投入大量资金的情况下，快速获取类似的收益。壳牌、摩托罗拉、GE 等许多公司都曾研究过美国军队的行动后学习机制。
二、 AAR的价值
AAR 的最终目的是：提高未来绩效。具体来讲，它主要给组织带来以下四个方面的价值：
1、 不犯重复错误
2、 固化成功经验
3、 发现改进机会
4、 提升人的能力
不犯重复错误：聪明人不是不失败，而是不在同一个地方摔两次跟头。有些错误造成的损失是巨大，所以必须要避免重犯。许多组织相同或相似的问题屡次出现，就是因为缺少AAR 这个
环节。AAR 系统能帮助组织找出失败之处，从而采取正确的措施，避免错误的再次发生。固化成功经验：通过AAR，我们能够确定做出了什么成绩，哪些做法是有效的，并需要保持
下去，按照已经证明是正确的方法去做，就能够保证未来的重复成功。发现改进机会：工作很难一次做到十全十美，都可能或多或少存在着改进的机会，做完后回头看一下，常常会发现更好的方法。这其中也包含重大的创新机会，有些非预料的意外事件可能就会带来有价值的创造发明，不同观点的碰撞也可能激发新创意的产生。
提升人的能力：AAR的过程是一个知识分享的过程，它源于实践，又高于实践，对参与者来说，能有效地提升其专业技术能力、沟通能力、分析与解决问题等多方面的能力，同时丰富自身
的知识储量和实践经验。
三、 AAR的操作方法
1、做好AAR 的七个原则
_ 只有评估之后，工作才算完成
_ 尽快实施评估
_ 确保完全参与
_ 营造畅所欲言的氛围
_ 使用标准程序
_ 记录经验教训
_ 传播经验教训
2、AAR的基本程序
A. 我们打算做什么?
B. 实际发生了什么?
C. 成功之处是什么？不足之处是什么？有什么改进或创新的机会？
D. 下次我们将怎么做?
四、 AAR的障碍
实践证明，AAR 是一个容易掌握且行之有效的方法。但是，许多组织却很少做AAR，主要原因有以下三点：
1、 嫌麻烦，认为是浪费时间。
2、 怕暴露问题，怕丢面子。
3、 组织缺少持续改进的文化。
仗是越打越精的，但是要善于总结。要想做好AAR，首先要有不自满的精神，还需要具备一点敢于面对失败的勇气。最重要的是要把AAR 当作一个学习手段，一个团队学习、交流分享的
沟通平台，它不是拘泥于过去，而是放眼于未来。这些正是AAR 的魅力所在。