移动生活

移动互联的场景下，用户的需求往往转瞬即生，又转瞬即逝，那些关键的"触动时刻"会在任何时间任何地点出现。而消费者往往希望品牌能在这种时候，对他们的需求作出切合实际的回应。那么，如何才能掌握并充分利用这些"触动时刻"呢？

1：移动生活

"手机可以说是我的生命线，每天从早到晚都在使用。如果不带手机出门，觉得无所适从，感觉缺少什么似的。"

事实上，超过三分之二的用户对智能手机十分依赖:68%的用户表明，每天早上醒来，就会花15分钟来刷手机;30%的用户表示没带手机的话，会不知所措。有87%的人会随时把手机放在手边。很显然，这么小的设备正在逐渐改变我们的生活。它开启了许多做事和学习的途径。小小的手机，大大的世界，它帮助我们管理待办事项，解决问题，指定计划。

移动搜索行为正好反映了我们对移动设备不断增长的依赖性:在很多国家，尤其是中国，移动设备搜索依然超过了桌面设备。移动搜索正快速成为我们的首选。

2：真正重要的时刻:触动时刻

在移动操作背后，是我们无时无刻的推广过程。每天会发送一封工作邮件，或贴出一张照片。这是日常生活的时刻。

很多时候，我们很乐于接受品牌的影响-------那是我们获取信息来辅助决策的时候。因此我们需要专注焦点，抓住时机。

触动我们的三要素就是主观动机，应用情境和迫切需求。

每天，我们使用手机或获取想要的东西。这些"我想去，我想要"等的时刻，无不充满了主观动机和迫切需求。显然，"触动时刻"是一个个决定如今消费行为很重要的"触点"，只有尽可能多的在触点上打动消费者，才能决定他们的去向。

3.消费者的决策过程变得碎片化

如今的消费者，只需要手机在手，便可购买任何产品，然后线下去体验。

其实不难理解。我们不需要长时间在电脑上购买操作，只需要拿起移动设备，就能做出明智的购买决策，效率超过以往任何时候。移动设备影响了消费者在屏幕，设备和频道中的消费决策。我们每天只需要通过手机扫一扫，就可以支付购买的商品。

用户很明显看到，线下零售店的客流量减少了，但同时需要注意的是消费者进入店面的单次消费额上升了，因为很多消费者在走入店门时，就已经查询好并决定了要买什么。依赖于桌面设备的网站也同样如此：人们每次访问的平均时间减少了，但转化率上升了。这也说明了,"触动时刻"依然将人们引向了店面或电脑版网页。

4.如何赢得"触动时刻"之战

65%的智能手机用户都认为，在手机上进行搜索时，他们想要的是相关最高的信息。这就使得"触动时刻"成为了各个品牌新的战场。

对于用户的搜索，我们得出需要赢取"触动时刻"的关键性策略：

无处不在:我们必须预测目标用户的"触动时刻"，能够及时出现并为消费者提供帮助。

息息相关:个人表现与用户的需求息息相关，并能引导用户找到想要的答案。

迅捷流畅:移动用户想要迅速了解，行动并购买商品，就在此时此刻，所以移动体验必须是迅捷，流畅的。

真实经历一次在推广活动中就能体现上述三条策略。有很多资料表明，积极准备迎接"触动时刻"的公司能够达到更高的ROI，无论是在移动平台还是整体上都是如此。这种形式告诉我们，我们发现什么，移动平台会促使我们拥有自己的业务模式和体验方式。

如何赢取"触动时刻"，需要我们反思和推广，如何将各个要点联系起来。