本文详细介绍了Salesforce ServiceCloud的核心功能，包括mail-to-case的统计与管理，On Demand mail-to-case与mail-to-case的区别，web-to-case的使用，自动升级规则的应用，case team的权限设置，Knowledge的创建与分享，chatter的协同作用，以及entitlement的管理和milestone的意义。这些内容对于理解和备考Salesforce ServiceCloud认证至关重要。
参考Salesforce公司的Servicecloud认证讲座
考试要点
一。mail-to-case能对应的事
1.case report里可以按照case来统计送收信的mail件数。
2.可以提供多个mail地址，将mail里面的内容转换到case的项目里
3.mail-to-case可以利用自动分配规则，自动升级规则，工作流规则和自动返信规则
二。On Demand mail-to-case 和mail-to-case区别
需要在防火墙里留下log日志的时候使用mail-to-case
mail-to-case on demand mail-to-case
mail形式。 自由形式 自由形式
mail容量。 25MB以上 25MB未满
1日内处理数量 2500 用户许可证*1000 1日最大1百万
三。web-to-case
Experience Cloud里面使用case做成form的时候，可以使用case deflection（推荐知识） ，减少case数量
四。自动升级规则
1.防止case的长期为对应
2.升级对象是队列或者用户
3.可以通过升级flag生成账票
4.自动升级会应用营业时间和休日（里
最低0.47元/天 解锁文章
扫一扫
977
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
