第三章、用户体验五要素之战略层解析（本文作用是通俗讲解，让你更容易理解）

第二章、认识用户体验五要素（本文作用是通俗讲解，让你更容易理解）_闽农的博客-优快云博客

战略层主要回答两个问题：

        1、企业要通过这个产品实现什么目的

        2、用户要通过这个产品得到什么

        首先，这两个答案一定要非常明确，否则会面临中途频繁变更，难以在一个方向形成积累。

        其次，目标的描述不能太宽泛，导致难以制定实施路径；也不该太具体，否则就会把目标实现路径当成了要实现的目标本身，使得实现路径限定死了，难以应对实施过程的各种变化。

        要在宽泛和具体中取一个平衡，就不能在没有充分了解问题之前就得出结论，做出的每一个决策都应该充分了解该决策有什么影响，而不是拍脑袋就决定。

        所以我们应该定义成功的标准，而不是路径，明确实现了什么才算成功。

一、产品目标

1、确定商业目标

        产品目标基本上就是商业目标，要么是为了给企业赚钱，要么是给企业省钱。要用尽可能具体词汇来描述。目标的描述不能太宽泛，导致难以制定实施路径；也不该太具体，否则就会把目标实现路径当成了要实现的目标本身，使得实现路径限定死了，难以应对实施过程的各种变化。

        要在宽泛和具体中取一个平衡，就要充分了解问题再得出结论，做出的每一个决策都应该充分了解该决策有什么影响，而不是拍脑袋就决定。

2、确定品牌识别目标

        品牌不是一个简单的logo，而是用户在使用产品中形成的基本印象。就像是和一个人相处就会得出某个人是什么样的人一样。品牌识别是自然而然的发生的，无法避免。

        所以需要将品牌形象写进目标，有意的引导，通过好的用户体验，形成正向品牌形象。

3、成功标准

        所以我们应该定义成功的标准，而不是路径，明确实现了什么才算成功。

        成功的标准可以是一系列直接的或者间接的数据指标。

二、用户需求

        产品的设计要避免理想化，就是把用户想象想象成和自己一样的人，或者以自己的需求去衡量用户需求。

       必须去了解“他们是谁”，以及“他们的需求是什么”。可以通过询问他们问题，观察他们的行为，来帮助明确需求和需求的优先级。

1、细分用户

        用户群体划分可以根据具体产品所体现出来的某些特征来划分。比如化妆品分类界面的常客，可以划分为化妆品品类用户。同一品类的用户又可以用人口统计学来分析，年龄、学历、经济状况等，然后可以锚定一个范围，确定你的用户群体。

        我们的用户可能存在几个群体的交杂，同一个功能有的用户经验丰富而激进，有的用户缺乏经验而保守，所以同一个功能面对不同用户群体可能也要不同的设计。

2、可用性和用户研究

        可用性：就是寻找产品更容易使用的途径。

        用户研究：用户研究的广度和深度要协调
好。研究深度越深意味着对这个群体越了解，也意味着没有时间多了解几个群体。

        具体方法有：

        市场调研方法：问卷调查、用户访谈、焦点小组

        现场调查：现场调查可以发现细微的用户需求，但是花费巨大。

        任务分析：比现场调查更轻量级的是任务分析，任务分析是假定每一个用户与产品的交互行为都发生在执行某个任务的环境中。可以用用户访谈的方式，仔细的分解用户完成任务的步骤。

        用户测试：招募用户测试

3、创建人物角色

        用户数据非常有价值，但是统计数据背后是一个一个鲜活的真正人物。创建人物角色可以让你的用户变得更加真实。构造用户群组的用户画像或者人物形象卡片，想一想这些群组的社会角色，在设计需求的时候问一问对他们有什么帮助。

三、团队角色和流程

        要让一线员工参与决策的指定：战略问题影响参与用户体验设计过程的每一个人。定制策略的一般都是资深的决策者，决策会受到很多难以言说的因素影响，所以有时候因为信息差，执行的底层员工并不是很理解。但是，没有人比整天在一线接触客户的员工更理解用户痛点和需求。所以接收底层员工的反馈来辅助决策很重要。

        战略应该是动态演变发展的：战略并不是一开始就要全定下来，并且永远不变。市场是变化的，社会是发展的，就像是射击一个移动的目标一样，只有不断的调整姿势才能击中移动的目标。