用户体验关乎产品与用户的互动，它塑造了客户对企业印象并定义竞争优势。好的产品需高效沟通，功能易用。转化率是衡量体验好坏的关键指标，尤其在电商中。任何改善用户体验的努力，无论是提高使用效率还是减少错误，都能带来显著效益，包括情绪和积极性的提升。
1.用户体验不是指产品本身是怎么工作的，而是指产品如何与外界发生联系并产生作用。
2.用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异
3.好的产品是高效的和用户沟通，强大的功能需要用户能理解怎么使用才有意义，否则就是抱着核弹当废铁。
4.衡量体验好不好的一个商业标准就是转化率，比如衡量A功能的体验就是A功能的浏览和转化到下一个环节的百分比。特别电子商务类的，1%的转化率提升也是收益巨大的。
5.任何用户体验上的改善都是为了提高效率。这主要表现在 高效的使用和减少犯错。即使是企业内部网站也是如此，如果使用人数巨大，那么一点点改善就可以得到巨大的经济效益。除了经济上的问题，对情绪和积极性的影响也不可忽略，如果工作的每天是和拙劣的工具做斗争，那么情绪肯定是差的，心态肯定是崩的。
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