ITSM五大趋势助力企业数字化转型

数字化转型是CIO、信息技术从业人员都非常关注的流行趋势，那么什么是数字化转型？它真的发生了吗？

答案是：Yes！数字化转型正在发生！

经过数十年的发展，信息化已经逐渐成为企业发展的驱动力，想想那些打破行业规则的机构（Uber、Netfix），他们利用信息化的转型快速完成重构，成为其所在行业领域的领军企业。

在这个过程中，IT管理团队必须成为企业实现数字化转型的先行者，利用现有技术全力推动企业数字化转型。本文我们总结了五个与ITSM相关的发展趋势和主题，希望能够帮助IT从业者能够在2019年里，推进企业的数字化转型工作。

1.利用人工智能实现“自动驾驶”是可行的
数十年来，“自动驾驶”从辅助泊车，到如今能够预测事故并在行驶过程中进行规避，为人类提供了高效、无风险的运输服务，所有这些，都归功于AI技术的发展，如机器学习、动态影像捕捉。

但从AI中受益的不仅仅是自动化驾驶，实现AI自治式自动化管理，能够使服务台管理在2019年里变得更加容易。自治式的自动化表现为动态的，能够从历史数据中学习，并根据实时数据进行校正。与之相对，静态自动化表现为对当前状态的反应，它的每个阶段都需要人工干涉。自治式自动化能够做的一些事情，比如自动分类事件、优先级排序、工单分配等。随着自动化的深入发展，它将能够为最终用户执行更加深度的事务服务，例如创建工单、请求审核。

2． Level One不应再是人力工作
今年