需求收集

需求收集

目标

• 掌握需求的主要来源
• 知道来自市场和用户的需求，如何搜集

需求来源

1. 外部需求（难收集）
   1. 用户
   2. 市场
2. 内部需求（易收集）
   1. 公司内部：管理层or业务部门
   2. 产品经理

需求收集方法

1. 竞品分析（市场）
2. 用户访谈（用户）
3. 问卷调查（用户）

竞品分析

关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情

目标

1. 了解竞品分析的概念和作用
2. 掌握竞品分析的三种分类
3. 掌握竞品的选择
4. 掌握竞品信息的采集方法
5. 掌握竞品分析的方法
   1. SWOT分析
      1. 知道SWOT分析的分析维度
      2. 知道SWOT分析的分析内容
      3. 知道SWOT分析的作用
   2. 用户体验五要素

概念

​ 产品和产品之间的横向比较

作用

1. 知己知彼，百战不殆
2. 为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考
3. 提高自身产品的差异化程度
4. 为新立项的产品、拍脑袋想出来的、降低风险

竞品分类

直接竞品：产品相同且满足同一目标用户群体发需求

间接竞品：目标用户群体一致，但核心功能不完全一样

潜在竞品：和产品有一定关联，相关领域的衍生产品

竞品的选择（以二手交易电商为例）

1. 行业内领先、榜样产品

   1. 淘宝
   2. 京东

2. 类似于自己的产品

   1. 闲鱼
   2. 转转

3. 有潜力的竞品

   1. 回收宝

   创业就是从悬崖上跳下来，在落地之前拼装好一架飞机，驶向远方。创业公司为用户提供了一些价值，分析其存在的原因，对日后给产品功能提出一些方向和建议

竞品信息的采集

如何获得竞争对手的信息？

1. 竞争对手的网站（关于我们、帮助中心、规则内容）、产品；历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
2. 艾瑞咨询、易观、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
3. 竞争对手的肌肤/年度财报或者内部市场、运营部门、管理层等信息收集
4. 行业媒体平台新闻36Kr/IT桔子等、交流互动平台、（论坛、QQ群）等
5. 模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等

竞品分析的方法

SWOT分析

定义

SWOT分析法，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会、威胁等，通过调查表列举出来；然后分析出内部目前是优势还是劣势更明显，最终形成产品或企业的阶段性战略

作用

帮助企业管理者从产品或企业的内部和外部收集资，分析市场环境和竞争对手，定制企业产品或企业的发展战略

具体内容

Strengths：优势

1. 我们目前的核心优势是什么？
2. 我们的优势和对手比起来，有多大差距？
3. 我们如何更加有效的利用我们的优势？
4. 我们的核心优势可以保持多久？
5. 竞争对手做出有力反击需要多久？

Weaknesses：劣势

1. 那些问题对我们有重大影响？
2. 我们需要调整那些劣势？
3. 如何调整？需要多大投入？需要多长时间？

Opportunities：机会

1. 对于我们未来的成功，那些是真正的机会？
2. 这样的机会会持续多久？
3. 在利用这些机会上，我们的优势是什么？

Threat：威胁

1. 对我们来讲，哪些威胁是致命的？
2. 这样的威胁对于竞争对手意味着什么？他们可能会怎么做？
3. 我们需要怎么做，才能规避这些致命的威胁？
4. 如果规避不了，我们应该怎么办？

注意事项

1. SWOT分析范围很广，如果缺乏事实和数据，分析就会变得很笼统，制定的战略就会缺乏依据，成为没有价值的战略方案
2. 必须对公司的优势与劣势有客观的认识
3. 必须区分公司的现状与前景
4. 必须以竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手
5. 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析

用户访谈

定义

用提问交流的方式，了解用户体验的过程

访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究

实际场景：

1. 接听客服电话
2. 主动访谈客户（电话、见面）

Tips：

1. 提前准备好要问的问题（可以林场发挥、但不要跑偏）
2. 提前考虑可能遇到的场景及应对方式

形式

一对一：

• 优点
  • 能够更加深入和全面的获取资料
• 缺点
  • 抽样误差大，对访问员素质和技巧要求高

一对多：

• 优点
  • 互动性强
• 缺点
  • 时间有限，被访问者发言机会不均等

错误示例

• 错误一 - 明知故问

  ​ 记者问一个废墟中被压着的男子：“您是身上那些部位被压倒了呢？”只能露出一个头的男子回答：“除了头，都被压到了”。记者接下来又问：“那你能不能呼吸呢？”。

  ​ 河北一家人自发开车到灾区给受灾群众送食品，记者问：“你觉着他们需要这些食物么？”

• 错误二 - 不能将用户引导至提问者想要的答案

  ​ 我们改进/优化了这个功能，您觉得怎么样？

• 错误三 - 问题太开放

  ​ 您对投资理财有什么看法？

• 错误四 - 问题不能过于涉及细节，让用户产生困惑

  ​ 通过在自选股票列表“编辑”功能里搜索不在自选股列表中的股票，这个操作您体验如何？

用户访谈的方法

1. 明确访谈目标
2. 确定访谈对象
3. 设计访谈提纲
   • 问题要由易到难
   • 题目要通俗易懂
   • 访谈的题目最好进行迭代设计
   • 访谈的题目最好进行迭代设计
   • 具体问题，可以根据现状、痛点、方案的步骤去访谈

案例

假如想做一个给餐厅在食材快消耗完的时候，固定时间供菜的APP软件，如何去进行用户访谈？

• 你现在是如何做的？ - 现状
• 遇到什么困难？ - 痛点
• 怎么解决？ - 方案

产品：您在饭店的菜品快消耗完的时候，是怎样买菜的？

用户：去近一点的菜市场买菜

​ 去远一点的菜市场买菜

产品：您去临近的菜市场买菜，遇到过那些问题？

用户：菜没了，不新鲜了，涨价了。

产品：您去较远的菜市场买菜，遇到过哪些问题？

用户：菜没了，不新鲜了，涨价了。堵车，交通事故。

产品：呐您是怎样解决这些问题的？

用户：远一点，买/不买，无解……

用户需求：

1. 想要有人在指定的时间内，送货上门
2. 价格保持稳定
3. 菜品要新鲜
4. 种类要齐全

产品的解决方案：

1. 提供物流配送
2. 提供自营服务
3. 在菜品的详情上要展示菜品的保存时间
4. 筛选功能、搜索功能

问卷调查

定义

是通过定制详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究

实际场景

设计一份问卷调查，并给出投放群体

设计问卷时，需要注意的内容

• 主题
  • 确定好问卷主题
  • 问题的内容，不要偏离主题
• 对象
  • 投放对象的选择（有代表性、随机选择）
• 体验
  • 尽量设置封闭性问题（如选择题）
  • 通俗易懂
  • 题量20以内

问题示例

Good Questions

1. 您平常是使用那种方式登录的？邮箱、手机号、第三方账号？
2. 您对我们这个产品的整体评价，1 - 10 分，能给几分？
3. 我们想在系统中加入举报功能，您希望可以针对那些信息进行举报呢？ A B C D E F G……

Bad Questions

1. 您是怎样操作登录这个功能的？
2. 您对我们这个产品有多满意？
3. 您希望我们做那些改进？

常用的工具

• 问卷网：https://www.wenjuan.com/
• 问卷星：https://www.wjx.cn/
• 腾讯问卷：https://wj.qq.com/