社群运营 ≠ 微信客服

随着微商、私域流量等模式的兴起，社群运营行业蒸蒸日上，变成了求职者的香饽饽，但是大部分在职的社群运营工作人员会发现，实际的工作内容和预期中的存在很大的差异。

之前关于社群运营，总有人误解这就是微信群客服的工作。在决定做社群前首先要明白社群的定位是什么？要达到的预期目标是什么呢？这些基础的问题都没有考虑清楚的话，那么只会将社群工作做成客服工作，达不到想要的结果。绝大多数企业的社群运营人员都做成了客服，他们就服从于老板活上级发布的任务，会发生以下的情形：

1、在群里发布消息

2、老板直接在群里回复消息

3、老板在群里@某位成员，让他回复消息

这样时间一长，社群运营人员就是负责宣布规则、推送消息、解决成员问题的微信客服，群一旦多了，就需要手机不离手，时时刻刻盯着手机，等待回复消息。一旦这样的工作做了几个月，就会产生厌烦的心理，讨厌他们的提问，天天回复相似的问题，每时每刻都有人提问，并且群内得不到什么转化。如果真的是这样，那也没有做下去的必要了，因为社群运营并不是客服，那做社群的目的是什么呢？

1、社群的拉新

做社群首先要考虑下社群的成员从何而来，是将现有的老顾客进行转化，还是引进新的成员，慢慢进行了解、培养、裂变。社群成员是社群的一切，没有成员的存在，后续的运营、转化就没有办法实现，社群拉新是社群运营的前提

2、社群的活跃

将成员聚集之后，要做的就是想办法让让用户在群里活跃，增强用户之间，用于与运营人员之间的粘性

3、社群的留存

当做好前两步把群成员都聚集、活跃起来的时候，接下来就是要考虑如何想办法把他们留住，你的社群提供的什么服务才能把顾客留住，体现社群价值

4、社群的转化

根据社群的类型不同，转化的目的也不一样

（1）直接转化

如果社群的目的是让群成员在群内进行消费的话，就是直接把客户引流到社群内，通过策划各种营销活动，运用各种营销手段，吸引成员在群内完成付费

（2）间接转化

社群要是与行业相关，用户是需要付费进入的有门槛的社群，那就会让群成员续费留群、介绍朋友进群、或者消费其他相关的产品

总而言之，社群只有一个目的，就是要用户在群内下单购买你的产品或者服务，社群的拉新、留存和转化是一个持续的闭环，一个真正有价值的社群是具有持续性的

既然社群的核心功能是拉新、留存和转化，那么具体的表现形式有2点：

1、活动运营

无论是哪种类型的社群，在促进客户下单的时候，运营人员都会提供一系列的营销活动去吸引用户

（1）折扣活动

比如在零食社群里，每周都会有满减的优惠券、、无门槛优惠券限时秒杀、拼团更优惠等等的特价活动

（2）分享生活比如在美妆社群里，都会有分享妆容的活动；宝妈社群里，分享育儿经验；旅行社群里，一起分享去过的打卡点等等，或者是邀请相关嘉宾进行知识分享

（3）线下实体活动线下的实体活动会比线上的活动给客户带来更多的信任感，具体的活动形式根据社群的性质来决定，一个健身俱乐部的社群，可以组织一场跑步活动，增进群成员之间的粘性；做一个美食社群，可以邀请成员到店来新品试吃；一个读书社群，可以组织一次线下的读书心得交流讨论会

2、内容营销

做好社群，除了一系列吸引成员的营销活动之外，社群还需要有优质的内容输出，引起用户的共鸣的产生

（1）知识干货分享对于一些知识分享型、兴趣爱好、资源互助等类型的社群，他们更希望运营人员可以提供真正对他们有帮助的干货分享，可以举办知识分享讲座、心得交流等活动

（2）宣传推广

做好社群也要注意对外推广，邀请群成员参与，让他们体会到自己在社群的价值，组织一场线下的活动，除了邀请群成员之外，可以让他们带上自己的朋友、亲人一起参加，和他们一起分享社群福利，起到对外宣传的作用

以我的观点来看，群成员有没有在这个社群得到想要的收获，这才是决定成员去留的关键因素，优惠群想得到折扣，知识分享群想收获知识，所以任何营销活动和内容的提供都是为了给成员更多的收获感。

一名优秀的运营经理，应该具备的能力：

1、社群架构的搭建和运营

2、社群日常活动的组织和输出

3、社群内外资源的整合、协调

4、社群运营的定期总结并作出相应的调整

5、对社群运营的不断探索，实现社群价值的最大化

一个真正的社群，答疑只是社群工作的一部分，运营人员最重要的工作是做好客户的拉新、活跃、留存和转化。