信息系统项目管理师——第14章项目沟通管理

本章节内容属于10大管理知识领域中的重点，选择、案例、论文都会考，而且是高频考点，需要我们重点学习。
选择题，稳定考3分左右，新教材基本考课本原话，这个分不能丢。
案例题，本期考的概率不高。
论文题，可以作为第二梯队备考。

1.管理基础

概述

与IT项目成功有关的最重要的四个因素主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标

成功沟通三要素：人员、观点、信息

沟通

沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息,项目经理的大多数时间用于与团队成员和其他项目干系人沟通

沟通模型

沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收

沟通分类

沟通活动可按多种维度进行分类，主要包括:内部沟通,外部沟通,正式沟通,非正式沟通,层级沟通,官方沟通,非官方沟通,书面与口头沟通

沟通技巧

有效的沟通活动和成果创建具有如下3个基本属性:①沟通目的明确:②尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好;③监督并衡量沟通的效果。

管理新实践

主要包括:(1)将干系人纳入项目评审范围。(2)让干系人参加项目会议。(3)社交工具的使用日益增多。(4)多面性沟通方法。

• 1.书面沟通的5C原则
  正确的语法和拼写(Correctness)
  简洁的表述(Concise)
  清晰的目的和表述(Clarity)
  连贯的思维逻辑(Coherent)
  善用控制语句和承接(Controlling)
• 2.其他沟通技巧
  积极倾听
  理解文化和个人差异
  识别、设定并管理干系人期望
  强化技能

2.项目沟通管理过程

规划沟通管理

1. 目的：基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及项目具体需求，制定项