信息系统项目管理师——第12章项目质量管理

本章节内容属于10大管理知识领域中的重点，选择、案例、论文都会考，而且是高频考点，需要我们重点学习。
选择题，稳定考3分左右，新教材基本考课本原话，这个分不能丢。
案例题，本期备考重点，需要好好学。
论文题，22年11月刚考过，短期应该不会考。

1.管理基础

质量与项目质量

定义：

产品质量：产品质量是指产品的使用价值及其属性，即产品满足用户需求和期望的程度，包括功能性、可靠性、易用性、效率、兼容性、维护性、安全性等多方面特征。产品质量直接影响用户体验、满意度和产品在市场上取得成功的可能性。

工作质量：工作质量则是实现产品质量的保证，它反映了与产品质量直接相关的各项工作（设计、生产、测试、文档编写等）对产品质量的贡献和保障程度。工作质量高意味着这些过程严谨、规范，能够有效地预防和减少产品缺陷，确保产品性能稳定、符合规格要求。

质量与等级：

产品质量与产品等级并非同一概念。产品质量强调产品满足需求的优劣程度，而产品等级通常指产品在功能丰富度、性能指标、附加服务等方面的级别划分。一个产品的等级高低并不直接决定其质量优劣。例如：

• 一个低等级（功能有限）但高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，尽管功能较少，但由于没有明显缺陷且易于使用，仍能满足一般用户的需要，被市场认可；
• 反之，一个高等级（功能繁多）但低质量（存在许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，尽管功能丰富，但由于质量问题导致功能无效或低效，用户难以有效利用，最终不会被市场接受。

相关术语：

• 预防：在质量问题发生前采取措施，防止其出现，如采用标准化流程、质量培训、风险分析等。
• 检查：在产品开发或服务提供过程中，通过检验、测试、审核等方式，发现并纠正存在的质量问题。
• 公差：允许的产品尺寸、性能参数等指标的波动范围，反映了结果的可接受程度。
• 控制界限：在统计质量管理中，定义过程绩效处于统计意义上的稳定状态时，普通偏差的边界。超出控制界限表明过程可能存在异常，需进行调查和改进。

项目质量：
项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。【GX202305】

质量管理

• 定义
  质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。
• 质量方针与质量目标
  • 质量方针体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则
  • 质量目标是落实质量方针的具体要求，它从属于质量
• 按有效性递增排列的五种质量管理水平
  • 通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷
  • 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将交付成果发送给客户
  • 通过质量保证检查并纠正过程本身
  • 将质量融入项目和产品的规划和设计中
  • 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

质量管理标准体系

• 全面质量管理
  • 以质量为中心，以全员参与为基础。由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成
  • 全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理

2.项目质量管理过程

项目质量管理过程包括规划质量管理、管理质量和控制质量三个核心阶段，各自具有独特的定义、作用及开展次数：

规划质量管理：

• 定义：规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并以书面形式描述项目如何满足这些要求和标准的过程。
• 作用：为整个项目期间如何管理和核实质量提供指导和方向，确保项目团队明确质量目标、标准及验证方法。
• 开展次数：仅进行一次，通常在项目启动或规划阶段完成，作为项目管理计划的一部分。

管理质量：

• 定义：管理质量是将组织的质量政策应用于项目，将质量管理计划转化为具体的、可执行的质量活动的过程。
• 作用：
  1. 提高实现质量目标的可能性，确保项目活动与质量目标保持一致。
  2. 识别无效过程和导致质量低劣的原因，以便采取纠正措施。
  3. 利用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态，增强透明度和信任。
• 开展次数：在整个项目期间反复开展，作为持续的质量管理活动。

控制质量：

• 定义