知识管理系统：从隐性知识到显性价值

编者按：本文以知识管理为核心话题，介绍知识管理系统的重要性，并引入到基于低代码平台的天翎KMS，如何能够为企业实现知识价值的提炼转化。

为什么需要进行知识管理

时代洪流中，企业经营如同逆水行舟，不进则退，为了更好地发展，数字化转型已经成为商圈持续的热门话题。

数字化转型除了体现在工作从人力模式到电子只能的模式转变外，还体现在企业的主导从显性价值到隐性知识的变化。随着这种转变对管理提出越来越高的要求，知识管理逐渐进入人们的视野，成为实现企业无形价值循环的有效手段。

成功的知识管理必须能够做到以下几点：

1、内部知识提炼、存储、分享

将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，使得企业文档管理更加有序，知识脉络清晰，能够循环再利用。

2、内部知识化用到外部服务

客户可以通过访问知识库，快速了解企业以及产品相关信息；并且企业能够通过知识库反馈的相关数据，进行合理分析，及时发现问题改善问题，协助外部流程优化，减少客服的重复工作量，减少工作压力，提高工作效率。

知识管理系统的基本准则

1、确定需求，满足个性化。信息化软件最忌功能固化，要确定场景，真正贴合用户需求，保持信息和设计的一致性。

2、审批流程，确保实用性。知识管理系统中应该嵌入审批流程，确保知识库内容的可靠性。

3、全面检索，实现方便快捷。通过多种方式标记知识文档，使得系统的搜索性能达到最优，提升用户满意度；