15、机器人流程自动化（RPA）入门指南

机器人流程自动化（RPA）入门指南

一、RPA 基础认知

机器人流程自动化（RPA），简单来说，就是对重复性的手动流程进行自动化处理。以一家制造公司的产品开票流程为例，销售人员销售商品并将订单录入系统，职员根据序列号等信息查找商品名称和价格，查询客户姓名和地址，然后打印发票、装入信封并放入发件箱，日复一日重复这样的工作。而“机器人”（Bot）可以完成这些任务：读取订单、查找客户信息、填充空白发票字段并发送到打印机，打印机还可以折叠发票并装入信封，邮件室人员每天取一到两次发票进行寄送。这样，原本负责这些繁琐任务的职员就可以去从事更需要思考的工作。

二、获取支持与流程识别

1. 获取管理层和员工支持 ：当你意识到组织内有流程自动化的需求时，要获得高级管理层和一线员工的支持并非易事。如果业务进展顺利，高级管理层可能不愿意做出改变；一线员工则可能担心自己的工作安全，尤其是当自动化的目标之一是减少人员编制时。
2. 寻找自动化流程 ：在获得中高层管理层的批准并确定了一些早期采用者后，就需要寻找适合自动化的流程。一个基本每次都以相同方式执行的手动流程，是值得评估是否适合自动化的。当 RPA 项目在组织内公开后，可能会有很多人感兴趣，但需要有一个有序的方式让他们提交请求。每个请求都应包含一些基本信息，以便进行初步评估。可以参考附录中的 RPA 机会 - 请求表单模板，根据公司需求进行调整，但尽量保持简单，避免让人们产生畏难情绪。

三、评估与决策

1. 可行性评估 ：当一个手动流程被确定为