10、机器人流程自动化（RPA）的部署、管理与组织架构

机器人流程自动化（RPA）的部署、管理与组织架构

1. 沟通协作

在部署机器人流程自动化（RPA）的 Bot 之前，与公司的卓越中心（COE）（如果有的话）或负责部署的部门进行沟通至关重要。在前期阶段，你需要告知相关团队或个人自动化的流程、与之交互的系统、运行频率、运行平台等详细信息。随着部署临近，你还需要更新一些关键信息，以确保一切顺利进行。以下是需要确认的关键主题：
- 提出自动化请求的业务部门
- 请求的部署日期
- 受影响的系统
- 治理委员会会议日期
- 业务可能在额外请求后提出的任何变更
- Bot 的预期规模（自动化步骤数量、工作量）
- 运行频率
- 团队和特定 Bot 可能需要的其他信息

2. 变更管理

当 Bot 运行时，难免会出现各种问题，变更管理用于解决、部署和跟踪这些问题。变更跟踪需要创建变更工单，以便记录和跟踪工作。根据不同的问题情况，变更请求可以分为以下几类：
- 变更请求 ：技术团队识别问题和根本原因，并能够实施修复时创建。获得批准（通常通过电子邮件）后，可以更新 Bot 代码文件。
- 服务请求 ：文中未详细说明，但通常与提供特定服务相关。
- 调查请求 ：当需要额外资源进一步探索问题并找到根本原因时创建。例如，Bot 在测试环境中运行良好，但在生产环境中表现不佳。
- 一般请求 ：当需要有关 Bot 的信息（如总工作量、开始或完成时间等）时创建。这类请求仅为信息性请求，无需