9、机器人流程自动化部署、维护与管理指南

机器人流程自动化部署、维护与管理指南

在机器人流程自动化（RPA）项目中，从确定部署日期到后续的维护管理，每一个环节都至关重要。下面将详细介绍 RPA 项目在这些阶段的关键步骤和要点。

1. 确定部署日期

在掌握了上游和下游受影响的系统及应用，以及部署所需完成的任务等信息后，就可以与业务方确定具体的部署日期。如果组织中有卓越中心（COE），它将作为技术团队和业务方之外的第三方，参与到发布日期的确定过程中。在早期，COE 就会被告知业务和技术团队可接受的日期范围。若 COE 表示该范围内的日期均不可行，则需与业务方重新协商。

2. 保修政策

• 有 COE 的组织：在将机器人部署到生产环境后，由 COE 提供保修服务。
• 没有 COE 的组织：由技术团队负责保修。
• 保修时长：通常为两周，但可根据机器人的复杂程度进行调整。简单的机器人保修时长可为一周，复杂的机器人则可延长至三到四周。保修时长的调整需由业务和技术团队（如有 COE 也需参与）共同商定，这部分取决于额外保修期间所需的资源及其可用性。若需延长保修时长，应尽早告知 COE，以便其做好准备。

3. 部署的主要步骤

部署前，需确保所有利益相关者就部署日期达成一致，并完成所有部署所需文件的签署，包括合规要求的文件、代码审查和测试总结等。利益相关者通常包括发布或交付经理以及业务产品所有者，可能还有其他需要签字确认的人员。
具体部署步骤如下：
1. 文件打包 ：将所有代码文件打包，并根据使用的自动化工具创建数据库脚本或机器人脚本，同时整理所有