8、机器人流程自动化：从设计到部署的全流程指南

机器人流程自动化：从设计到部署的全流程指南

1. 解决方案设计概述

在进行自动化解决方案设计时，首先要创建解决方案设计文档（SDD）。以电话和地址变更流程为例，该文档包含了当前流程的详细信息，以及自动化后的“未来状态”流程步骤。

当前流程如下：
- 变更地址和/或电话号码的请求会被发送到指定邮箱。
- 客户服务专员（CSS）会验证客户ID，并根据需要更新信息。
- CSS会与客户确认更新情况。
- CSS会维护更新信息的记录。

2. 自动化目标与相关信息

自动化的目标是创建一个机器人（Bot），它能够检索邮件、读取和解析邮件内容、按照指定要求更新信息，并通知客户信息已更新。

涉及的应用程序如下表所示：
| 名称 | 内部/外部 | 类型 | 是否需要凭证 | 读写权限 |
| — | — | — | — | — |
| Web应用 - 客户CRM | 内部 | 网络托管应用 | 是 | 读写 |
| 大型主机1 | 内部 | 大型主机 | 是 | 读写 |

输入信息为包含客户ID和新电话号码及/或地址的邮件。

3. 流程步骤

整个自动化流程分为四个子流程：
- 第一子流程 ：
1. Bot启动。
2. Bot登录邮件账户。
3. Bot读取邮件。
4. Bot提取客户信息。
5. 当所有邮件读取完毕，Bot发送完成消息。
- 第二子流程 ：