2、机器人流程自动化：治理、赞助与框架

机器人流程自动化：治理、赞助与框架

在当今数字化转型的浪潮中，机器人流程自动化（RPA）正逐渐成为企业提升效率、降低成本的重要工具。然而，要成功实施 RPA 并非易事，治理、赞助和框架这三个关键因素起着至关重要的作用。

治理、赞助与框架的概念

治理、赞助和框架是 RPA 成功实施的三大核心要素。治理是指用于控制和监控 RPA 计划的规则、实践和流程；赞助则是高级管理层确保 RPA 获得必要支持并实现预期效益的责任；框架则为 RPA 计划提供了一个灵活的结构，使参与者明确预期，并能适应不断变化的需求。

RPA 解决方案生命周期

RPA 解决方案的生命周期涵盖了多个阶段，每个阶段都有其特定的任务和目标。
1. 机会识别
- 请求表单 ：这是 RPA 机会的初始请求，可以通过非正式的走廊交谈、后续会议或提交请求表单等方式进行。请求表单通常包含流程的高级描述、受影响的业务领域、业务驱动因素、成本节约和效益估计等信息。标准化请求表单并鼓励使用将有助于提高效率。
- 流程发现 ：在这个阶段，需要详细评估机会，包括端到端的流程步骤、涉及的角色和用户、使用的系统和工具、业务量、流程时间和其他性能指标、流程约束以及建议自动化的步骤等。这些信息将为后续的机会评估提供基础。
2. 机会评估
- 理解当前流程流 ：详细记录流程的输入、活动、输出和负责的角色。
- 影响分析 ：评估自动化的投资回报率