PM如何突破工程师心防

PM 常常遇到一个难题，就是有好多东西想要做，到无奈什麼事都得透过工程师，没办法自己动手，於是因为和工程师不太美好的关系，最后实际的產品都没有设计时看 起来好。我这边讲的是「网路公司」的状态，PM 泛指那些规划出产品的人。其他产业也许也有类似情形，以下这些「教战手则」，提供给正在摸索自己生存之道的 PM 一些参考。

        0、先弄清什么做得出来、什么做不出来:

        常常有 PM 会提出一些天马行空的 idea，以致有时候让工程师觉得合作起来相当吃力。这是由于并不知道什么可以做什么不能做。以网站来说，这其实很容易知道，不需要太多的学习和知识。如 果有一个功能，你在两、三个网站都看得到，99% 它是做得出来的。例如你想要有一个页面，填地址时选完「县市」，下一个选单就会载入你选的这个县市的行政区。如果你做些功课，就可以发现这样的表单在很多 网站都出现过。那 99% 就是做得出来。如果你想出一种呈现的方式，从来没在任何地看过，那就比较有可能是做不出来的。在对工程师沟通时，假如你想做一个像这种选「县市」的下拉选 单，你最好请工程师去看别人的那个网页，而不是用你自己的方式描述。工程师通常有不想输的性格，如果别的网站做得出来，他不会想要自己做不出来。

        1、永远不要和工师辩论任何和技术有关的东西:

        当 PM 能学一点点网页的概念是好的，但跟工程师合作，你可能常常会听到「这很难做」的 feedback。它可能代表几种不同的意思。可能代表真的很难做，也可能代表他不想帮你做。如果是第二种，有很多种方法可以让他妥协。但戳破他和找他辩 论绝对是最差劲的方法。当他说这个技术上有困难时，绝对不要跟他说「这个只要… 就可以了呀!」这样也许让自己看起来比较聪明，但你们的关系已经完蛋了。而且工程师的性格容易有非常强的自尊心，所以千万别这么做。而 且，technical 的领域，你可能永远也辩不赢他。很多「这个不能做」的问题，不是来自于理性，而是来自于不想、不愿意、觉得这个没意义、或真的很花时间。真的要做的 话，99% 的东西大概都可以做。因此当这种看起来由 technical 角度来拒绝你的状况发生，如果你真的很想坚持你的想法做下去，请试著脱离 technical 的讨论，你该了解他所提出 technical 的障碍，但绝对不要和他在这个领域上辩论。因為你辩赢或输都没有任何好处。

        2、工程师喜欢你去求他:

        工程师很容易有某一种性格，是坐在那边希望大家都去拜拖他。所以你不难想像要让这种人帮你做事的方法就是你要放低你的姿态。你要让他觉得是你需 要他，不是他一定要帮你。即使你心里一直想「公司付你钱来上班本来就是要做这些的…」放低姿态。也许身为 PM 的你，在每个 project 有进展的时候和卡住没进展的时刻，拿饮料点的 menu 去问工程师要喝什麼是个好方法。

        3、把所有 credit 归给工程师:

        在公司里，因為很多产品是由 PM 规划的。因此 project 的成功，大家很容易觉得是 PM 的功劳。请努力在任何公开的场合、email，把这些 credit 归给和你一起合作的工程师。同样一个 spec，一个心情好的工程师，可以把它做成 100 分。一个心情不好的工程师，可以把它做成 60 分。两个都可以 100% 符合你的 spec，但是一个可以烂到有无数问题。因為软体不是事前可以想清楚的。所以一个不开心的工程师，可以看到许多问题但「视而不见」，也不主动来跟你说，那 你就完了。所以一定要让全公司的人都觉得这些成就属於工程师的。你把 credit 拿走一次，下一次你就完了，因為没有人想為你卖命了。

        4、不要轻视「工程师的 project」

        你合作的工程师可能说他现很忙，因为他正在「重写一些 function」或是「让资料库的速度快一点点」。很多 PM 在听到这些的时候，并没有很知道他们在做什么，於是表现出来的会是对这些 project 没那麼在乎或甚至不觉得他们重要。通常工程师最喜欢做这种隐性的 project。因為他们可以不用听 PM 的指挥。对於一个健康的公司来说，一定会有一定比例的资源投在这些 project。要不要做通常是由老板，或更懂得这些东西的人来决定。但你一定要在工程师的面前让大家觉得你看起来对这些非常认同。

        5、姿态放软，但不能失去主导权

        虽然前面说你姿态要软，但你绝对不能把你的 project 交给工程师后，你就失去了主导权。因为这样会让你在老板面前，看起来变得没有太多价值。你最少要继续掌握你 project 的「时程」和「内容」。也就是你一定要维持你的「主导权」，对该坚持的东西继续坚持，对一些东西妥协，但不能全交给工程师决定。

        6、不要 finalize 所有设计后，再交给工程师

        绝大多数的工程师对这样的流程很反感，所以请想办法在设计阶段，就去请教一下工程师的意见。他也许说他很忙，你想就好。即使只是得到这句话，都有很大的价值。这表示他放弃了他未来因为你在 project 早期没找他先过过，以致他责怪你的权利。

        总之，因为工程师的心情很难捉摸。所以「情绪」的处理问题，可能比「技术」、「功能」上的讨论都更为重要。如果你喜欢这篇文章，也许你可以再读一读这篇的「相反版」:工程师如何不被 PM 欺负?

转自：http://www.open-open.com/news/view/6f4cbf