我运用电子商务五年的经验分享

在危机中快速成长

－－我运用电子商务五年的经验分享

五年时间在电子商务领域摸爬滚打，我曾经遭遇过无数次困境，但无论处境多么难堪，我都始终坚持做电子商务，并坚信我可以通过它来成就一番事业，没想到今天我真的做到了：公司 2000 万的产值有 9 成来源于电子商务。

古语有云：“独乐乐不如众乐乐”，我很乐意把这五年来经营电子商务的经验说与大家一起分享，如果大家觉得这些经验肤浅，那就权当一笑。

电子商务离不开 IT 人才，从网页制作与维护到图片优化处理，从产品信息发布与反馈到产品出售与售后，电子商务人才都是主角。

我招募的电子商务团队很具有战斗力，由于我并不是 IT 精英，所以有很多合理且高效的建议都是他们提出来的。

电子商务的发动机在产品的信息发布处，我的宗旨是使尽浑身解数发布尽可能多的信息。到目前为止，我们公司发布信息的途径有以下几种：邮件群发、旺旺群发、旺铺、百度推广、网络优化、博客推广、论坛推广、 E 呼统计等，做这些的目的是为了引流量。引流量是电子商务部的工作重心之一，在每个月的月计划中，电子商务部都会非常有目标地分配任务，并每天、每周检查计划进度。

产品信息的撰写也很重要，因为它直接关系到能否吸引住顾客的眼球并一次性下单。这方面我公司有文案专员，负责撰写产品信息。产品功能分化很细小的，要按每项功能撰写一个专门文案，例如同一个产品功能 A 可以应用在 A 领域就写文案 A ；功能 B 可以应用在 B 领域就写文案 B 。细分之后就更加有的放矢，目标客户获取到的有用信息便会大幅度提高。

当大量信息发布出去之后，便会有客户反馈信息回来，这时电子商务团队要负责把反馈回来的信息进行汇总，并把汇总信息及时发到电子商务客户部，让他们进行跟进。而为了争取时效性，他们两者之间的联系主要是通过“贸易通”来实现的。

因 为我的客户都是通过网络引进来的，所以省去了外出拉业务这个环节。而正是因为省去了这个环节，我不但省下了一大笔费用，而且还跨越了本土，拥有了自全国各 地的客户。更令我欣喜的是，我组建的外贸电子商务团队赢得了开门红，第一单便拉回十多万的订单，这让我看到了外贸的广阔前景。

公 司要达到高效运作，除了实现网络化，电话也是必不可少的。公司要确保每位职员都有电话，目的一方面方便与客户沟通，另一方面方便同事之间的交流。在电话接 听中，要做好电话记录，例如询问来电客户是通过何种方式找到我们的，统计后通过“贸易通”提供给电子商务部，方便他们迅速调整并改善发布信息方式。

在成功的电子商务运营中，必须要找到一些“人无我有，人有我优”的亮点，否则无论文案写得多么妙笔生花都不起作用。例如我们的亮点是：高瑞风机是青藏铁路上唯一专用风机；公司承诺“一年包换，三年保修”等等。

多年经营电子商务我总结出一个至关重要的经验，那就是保持团队的协调性，因为团队不协调会影响到整个公司的运作。

举个例子说：客户部是负责联系目标客户的，他们为客户解答产品相关事宜，如果遇到不能回答的问题时，便要将问题迅速转移到工程部，由技术工程人员负责详细解答。

我要求每个技术人员的手机二十四都要处于开机状态，以应对客户在遇到发生突发事件时，能第一时间联系到我们并得到解决方案。而为了方便客户能快速联系到我们，我们还开通了全国 400 电话。

综上所述：电子商务要做大做强，一要拥有一支踊跃的电子商务团队，二要发掘产品和服务的亮点，三要保持团队的协调性。只要具备以上三个条件，我相信你也会和我一样，手执双刃剑，在电子商务的战场上所向披靡！