客服人摸鱼指南：打工人必看！

“打工人”爆红网络，成为展示当代年轻人在社会奋斗的新词汇。“打工人，打工魂，打工都是人上人！”它没社畜显得那么惨，也没打工仔显得那么卑微，透露出小人物在平凡生活中的不懈追求。

可是再热血澎湃的追求，都会有累了倦了厌了的时候，都逃不掉“摸鱼”，只有学会合理摸鱼，才是一名合格的打工人！

很多客服人说，摸鱼是一种心向往之却又遥遥无极的假想状态，质检、客户投诉、留联率低……这都是横在摸鱼门前的一道道坎。

真的这么难吗？说到底，这是没掌握到精髓。

接下来，就让快商通小编分享一系列客服人摸鱼妙招，利用【快商通智能客服云平台】帮助大家在摸鱼间隙高质量完成工作，从而留下更多的时间摸鱼，把可持续摸鱼的事业进行到底。

01 多平台远程服务，多端登陆使用

快商通助力客服人快速实现坐席远程办公，多平台服务，兼具PC版工作台和手机版工作台，移动办公，不受地域与设备限制，随时随地为用户提供服务。

02 多场景挖掘，智能提升远程效率

快商通的安全性、稳定性让客服中心远程办公得到保障，同时在功能上也针对帮助客服提升效率做了更多地场景挖掘，不仅拥有智能辅助输入、自动抽取关键信息生成访客名片等实用功能，大大提高客服远程效率，还能够智能分配对话给相应的客服、标注访客意向度评分帮助客服有效把握高质用户。

03 智慧工单，轻松跨部门远程协作

内置工单系统满足企业远程跨部门协作需求，全程管控可追溯，每一次分发、流转、处理都会在系统中完整记录。工单自动高效流转，跨部门轻松协作效率佳。实时提醒，信息100%高效传达；无缝流转，提升50%跨部门协作效率；可追溯，高效服务不断层。

04 内置CRM，咨询到分配周期最短化

内置CRM系统满足企业客户管理需求，将新客从首次接待、分配、后期跟进、转化分析一站式整合。无需使用第三方CRM,通过客服系统收集的访客名片自动录入到CRM,0漏录，0错录,实现咨询到客户分配时间周期最短化，大幅提升远程工作效率。

05 效率跟不上？客服机器人来助力

人工精力有限？可选择接入快商通仿真营销客服机器人，实现7*24小时服务，不流失与访客任何一次沟通机会。夜晚由机器人独立接待，填补夜班客服空缺，白天由机器人完成前端接待工作，遇到高难度处理不了的用户及时转接给人工客服，将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护，提升人工的效率和服务价值，实验证明，快商通仿真营销客服机器人有效提升5-10%以上的套电转化。

SaaS服务商快商通，基于领先的自然语言处理、语音识别、大数据分析、声纹识别技术，打造人工智能算法引擎，为企业用户提供以【智能客服】为核心的客户全生命周期管理服务，是国内首批智能客服企业、首创前端营销型客服云平台。

产品矩阵现覆盖智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】营销链路闭环，形成【智能客服云平台】。通过AI驱动，降低经营成本，赋能企业智能化运营；通过BI渗透，为客户集成营销引擎能力，推动客服由成本中心向价值中心转变。

平台上线以来，企业用户超过36万，包括国家电网、新华教育、联想集团等各领域头部企业。“用技术和产品服务30亿用户”，是董事长肖龙源提出的企业愿景，快商通希望帮助更多企业，享受更安全、更稳定、更智能的客户服务体验。