本文介绍了一个基于Java的CRM客户关系管理系统，该系统采用SSH框架，具有客户管理、产品管理和系统管理三大模块。系统设计注重效率和内聚性，数据库设计考虑了数据冗余和可维护性，降低了耦合度。详细设计部分阐述了系统的分层结构和数据流向，以及各层职责。项目运行效果良好，适用于中小企业作为客户关系管理的解决方案。
一、简介
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），顾名思义，就是客户与企业关系利益的管理，他的中心乃至核心思想思路就是客户价值至上，以信息化技术为手段，对录入的客户材料信息进行深刻剖析，满足客户需求，打造优质服务的基础上吸引广大的客户资源，同时把他们发展成为企业公司的潜在客户资源，在提高客户对企业的满意度评价的时候也把企业的市场的竞争力势头给扩大了。
对于销售型的中小企业来说，以有限的资源和较少的成本，去吸引和留住更多的客户。CRM 是解决这一问题的有效手段，但不同于大型企业，中小企业没有足够的时间和资金来构建功能完善、成熟高效的 CRM 系统。
相对于大型 CRM 系统来说，本系统是一个功能精简的、具有实验性质的，以满足企业日常客户关系管理的基础业务为目标的小型 CRM 系统，按照软件工程的开发思想，开发的周期包括需求分析，数据库分析设计，功能模块的实现测试和系统部署，系统维护，开发周期可以以月计算，人力成本、硬件成本和开发成本等费用，总计成本可以以万计算。无论是时间成本，还是投入资金，对企业都没有造成巨大的负担。与此相反，当系统成功
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