软件需求工程 高校教学平台 培训计划

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引言

目的

人员培训作为过程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，是项目能够正常交付的重要前提。通过系统的培训，使得软件工程课程网站的用户和维护人员得到日常使用中的经验，从而保障整个网站的顺利有效运行。

本文档描述了软件工程课程网站系统发布后对于相关用户该如何使用网站的系统的培训计划。本计划的目的在于保证所开发的高校教学系统能在正式发布后使用户在尽量短的时间内熟悉各自角色的操作，以使得该课程网站能得到合理的使用。

范围

本文档指导高校教学系统发布后的整个使用过程。

参考文献

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• Practical File of Software Engineering and Testing Laboratory, Aakash Raj.

• Software Engineering, Principles and Practice, 3rd Edition, Hans van Vliet.

• Program Manager’s Guidebook for Software Assurance, Dr. Kenneth E. Nidiffer,
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• Experimentation in Software Engineering, Claes Wohlin, Per Runeson, Martin
  Host, Magnus C. Ohlsson, Bjorn Regnell, Anders Wesslen.

• IEEE Computer Society/Software Engineering Institute Software Process
  Achievement (SPA) Award 2009, Satyendra Kumar, Ramakrishnan M.

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• Stephan Krusche, Kurt Schneider, Marco Kuhrmann, Robert Heinrich, Reiner
  Jung, Marco Konersmann, Eric Schmieders, Steffen Helke, Ina Schaefer,
  Andreas Vogelsang, Björn Annighöfer, Andreas Schweiger, Marina Reich, André
  van Hoorn: Proceedings of the Workshops of the Software Engineering
  Conference 2019, Stuttgart, Germany, February 19, 2019. CEUR Workshop
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• 《软件工程——实践者的研究方法》，Roger S.Pressman，机械工业出版社

• 《软件需求（第三版）》，Karl Wiegers，Joy Beatty，清华大学出版社

• 《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB 8567-88）

• Information Technology Project Management, Second Edition, Kathy Schwalbe,
  Course Technology.

• Successful Project Management, Gido, J. and Clements, J. South-Western
  Publishing.

• On Time and Within Budget: Software Project Management Practices and
  Techniques, 3rd Edition, Bennatan, E., Wiley.

• Software Project Management: A Unified Framework, Walker Royce,
  Addison-Wesley.

• IS Project Management Handbook, Doss, G., Prentice Hall.

• CMMI: Guidelines for Process Integration and Product ImprovementMary Beth
  Chrissis, Mike Konrad, Sandy Shrum.

• CMMI® Distilled: A Practical Introduction to Integrated Process Improvement,
  Second Edition, By Dennis M. Ahern, Aaron Clouse, Richard Turner.

• CMMI® SCAMPI Distilled Appraisals for Process Improvement, By Dennis M.
  Ahern, Jim Armstrong, Aaron Clouse, Jack R. Ferguson, Will Hayes, Kenneth E.
  Nidiffer.

• 军用软件能力成熟度模型可重复级实施指南，石柱，中国标准出版社

• 战略管理(原书第6版)，Greey Johnson & Kevan Scholes，王军等译，人民邮电出版社

• 复杂产品系统创新管理，陈劲，科学出版社

• Product Management，4thedition，Donald R. Lehmann & Russell S.
  Winer，McGraw-Hill Companies，Inc.

• 基于ITIL®的IT服务管理基础篇，Jan van Bon，章斌译，清华大学出版社

• 创新管理-获取持续竞争优势，宁钟，机械工业出版社

• 软件编档导论，金波，清华大学出版社

• 计算机软件工程规范国家标准汇编，中国标准出版社

• 《“软件需求工程”教学安排 20200926》

• 《[G25]“高校教学平台”项目可行性报告》

• 《[G25]“高校教学平台”项目章程》

• 《[G25]“高校教学平台”项目计划》

• 《[G25]“高校教学平台”需求工程计划》

• 《[G25]“高校教学平台”前景与范围》

• 《[G25]“高校教学平台”质量保证计划》

• 《[G25]“高校教学平台”软件需求规格说明书》

• 《[G25]“高校教学平台”软件需求规格说明书 更新版》

• 《[G25]“高校教学平台”系统设计计划》

• 《[G25]“高校教学平台”系统编码与实现计划》

• 《[G25]“高校教学平台”测试计划》

• 《[G25]“高校教学平台”需求变更控制文档》

• 《[G25]“高校教学平台”用户手册》

• 《[G25]“高校教学平台”需求变更控制会规程》

• 《[G25]“高校教学平台”工程部署计划》

• 《[G25]“高校教学平台”测试报告》

• 《[G25]“高校教学平台”软件概要设计说明书》

培训目标

培训对象

• 负责人

  针对此类用户的培训，主要是使其了解网站系统各个部分模块的功能以及意义，并且希望得到进一步的对项目系统的指导和规划，推动系统进一步的完善与版本迭代。

• 管理员

  系统管理人员主要分为网络系统管理员和信息系统管理员。网络系统管理员主要负责整个网络的网络设备和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作，为内部网的安全运行做技术保障。服务器是网络应用系统的核心，由系统管理员专门负责管理；信息系统管理员则负责具体信息系统日常管理和维护，具有信息系统的最高管理权限。

• 针对此类用户，具体的要求为：

  • 系统权限的分配与设置；

  • 网站系统各个模块的操作；

  • 网站系统各个模块的管理；

  • 对一般性故障进行诊断、定位与排除；

  • 掌握系统故障后的恢复方法。

• 使用人员

  主要针对的用户为任课教师、学生，主要为使其深入了解对整个系统的整体操作，尤其是面向任课教师和学生的功能的使用，包括课件的上传与下载、作业的布置与批改、讨论区的互动等等一系列操作。其他细节操作，可以通过一份用户手册直接表达，辅助以必要的专业领域语言描述即可。

  针对该类用户，开发方将采取面授经验或发放纸质版/电子版使用说明书的方法，讲解操作流程步骤，并提供在线客服咨询服务。

• 普通游客

  对于网站游客主要目的是使得游客能够明白系统开放权限，以及该系统希望提供给普通游客的东西。对于大部分资源都只能部分可见。通过培训，可以使其更为正确合理的运用网站，真正受益其中。

培训目标

本培训的目标是帮助使用平台的用户更快更好的掌握各自身份的操作流程，使得网站的利用更有效率、上手，在培训过程中发现的不用户友善的系统缺陷也可及时改进。

此流程为工程项目中重要的一环，对项目是否能更好的被使用至关重要。为了使得高校教学平台所涉及的主要用户：教师、学生、以及浏览网站的游客全面了解平台所具备的功能、提高对网站各模块的认识、加强对系统的维护。因此，开发人员不但要对整个平台之间的联系进行全面的说明、技术的说明、文档的使用方式，还要针对管理、维护操作，尤其是系统的管理员，进行全面的培训。旨在帮助网站的主要用户熟悉网站各个身份的主要操作流程，以提高用户体验，提升使用人员素质，并根据培训中发现的问题，对网站进行一定的改良。

本次培训目标主要有以下三点：

• 主要用户理解熟悉系统主要功能的操作

  教师、学生：掌握各自在系统能执行的功能，包括课程、讨论、作业等，以防资讯的缺漏。

  管理员：掌握系统配置、管理事宜，进行日常的维护，提高系统管理员的效率。

• 发现尚存在待改进的地方，为之后的迭代版本做准备。

• 确保培训对象用户确实掌握平台要点，能传递完整的知识给日后的使用者。

  为了确保各类各层级用户都能对平台有通透性了解，开发团队将对用户分类培训。

  平台的开发团队根据不同的培训内容、培训对象，开展不一样形式的培训课程，比如讲座形式，实操形式等。为了使产品更贴近用户的实际需要，设备也将多元化，鼓励用户携带自己常用的上网设备参加培训。最后，本团队也会随时为用户更新介绍最新的产品信息、功能。

同时，为了最大化提高工作效率，开发方将会针对不同层次、不同工作性质的人员，分类进行培训。

开发方将会根据不同的培训内容，不同的培训深度与广度，以及不同的技术类型提供多种培训课程和产品技术知识讲座。本系统项目主要设备供应商将会提供的对相关技术人员进行针对性的培训，使其能够获取国内外大型综合系统的成功经验，熟练掌握所提供的设备及软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。另外，开发方的技术人员和培训人员也会随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。

培训课程

表3-1 培训课程表

课程编号	课程名称	课程目的	课时	主讲人
C-01	网站入门	让使用者了解网站开发背景、目的 了解网站基本使用方法 了解相关公约	2小时	xxx
C-02	网站架构 及权限设置	让各用户了解网站在使用时的权限 让用户了解自己常用功能描述	2小时	xxx
C-03	管理员模块	让管理员用户了解其用户权限和相关操作，主要为用户和课程管理	1小时	xxx
C-04	教师模块	让教师用户了解其用户权限和相关操作，主要为资料和班级学生管理	1小时	xxx
C-05	学生模块	让教师用户了解自己的用户权限和相关操作，主要为资料和考试作业完成操作	1小时	xxx

培训合格标准

培训对象设置

表4-1 培训对象

课程编号	管理员	教师（助教）	学生
C-01	√	√	√
C-02	√	√	√
C-03	√	×	×
C-04	×	√	×
C-05	×	×	√

培训时间安排

表4-2 培训时间安排

日期	课程编号	参与者	主讲人
2021/1/3 8:00-10:00	C-01	管理员 教师（助教） 学生	xxx
2021/1/3 10:15-12:15	C-02	管理员 教师（助教） 学生	xxx
2021/1/3 14:00-15:00	C-03	管理员	xxx
2021/1/3 15:00-16:00	C-04	教师	xxx
2021/1/3 16:00-17:00	C-05	学生	xxx

培训详细计划

表4-3 C-01培训计划

课程编号	C-01
课程名称	网站入门
培训时间	2021/1/3 8:00-10:00
培训地点	曹西-501教室
主讲人	xxx
参与者	管理员代表、教师（助教）代表、学生代表
主讲内容	网站开发背景、产品目的、重要需求 网站基本使用方法、基本功能演示 相关版权、使用公约

表4-4 C-02培训计划

课程编号	C-02
课程名称	网站架构及权限设置
培训时间	2021/1/3 10:15-12:15
培训地点	曹西-501教室
主讲人	xxx
参与者	管理员代表、教师（助教）代表、学生代表
主讲内容	系统各模块相关性和通道 各用户在使用网站时的权限 各用户常用功能描述

表4-5 C-03培训计划

课程编号	C-03
课程名称	管理员模块
培训时间	2021/1/3 14:00-15:00
培训地点	曹西-501教室
主讲人	xxx
参与者	管理员代表
主讲内容	管理员用户权限和相关操作： 用户管理 课程管理 资料管理

表4-6 C-04培训计划

课程编号	C-04
课程名称	教师模块
培训时间	2021/1/3 15:00-16:00
培训地点	曹西-501教室
主讲人	xxx
参与者	教师（助教）代表
主讲内容	教师用户权限和相关操作： 个人信息管理 班级管理 教学班资料、作业、测试、成绩管理

表4-7 C-05培训计划

课程编号	C-05
课程名称	学生模块
培训时间	2021/1/3 16:00-17:00
培训地点	曹西-501教室
主讲人	xxx
参与者	学生代表
主讲内容	学生用户权限和相关操作： 个人信息管理 所在教学班资料、作业、测试管理

培训方式

在教室进行统一培训，主讲人根据网站相关产品文档和完成产品进行演示和讲解，通过PPT和视频演示作为讲解辅助，课程结束后进行主讲人和参与者进行资质评审。

培训要求

• 场地要求

  • 配备多媒体设备，如投影仪

  • 可连接网络且信号良好

  • 可容纳50 人以上

• 用户要求

  • 按时到场，不可无故迟到早退

  • 遵守上课礼节和纪律

• 主讲人要求

  • 按时到场

  • 准备充分，讲课清晰有条理

  • 耐心回答听众用户提问