关于ITSS服务经理资质

1.ITSS 是什么？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务
标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其
组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

2.ITSS 是谁制定的？
ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（I TSS）工作组组织研究制定的。
3.ITSS 与 ITIL\PMP\ISO20000 有什么区别？
ITSS 是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大 要素的平衡；ITIL 是关于 IT 服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服 务流程；

PMP 是项目管理专业人员资格认证，严格评估的是项目管理人员知识 技能；

ISO20000 是基于 ITIL V2 方法论，为企业实施有效的 IT 服务管理提 出明确要求的 IT 服务管理标准，其关注点也在于流程。
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.我是有经验的 IT 维护人员，已经通过了 ITIL 认证，现在还有必要来学 ITSS 吗？
ITIL 是关于 IT 服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。

而 ITSS 是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、 流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培训更偏向流程化的服务 管理理论。
另外，ITIL 在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会 存在很多的疑问。但 ITSS 目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实 际操作的指导性更强。ITSS 培训 IT 服务工程师针对运行维护基础操作人员，
从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。 ITSS 培训 IT 服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方 面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和 ITIL 培训存在较 强的互补性。

7.学了 ITSS 对我的企业（个人）可以提升哪些方面的能力？
ITSS 能帮助企业提高 IT 服务管理水平，增加 IT 投资的回报率，降低 IT 运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。
ITSS 培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导 I T 服务工作，旨在培养合格的 IT 服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域 学习和工作的人员更迅速的融入产业。

8.ITSS 人员培训包含哪些内容？
ITSS 人员培训目前包括 IT 服务工程师培训和 IT 服务项目经理培训。
针对不同的对象，ITSS 培训现有两本适用教材：
《ITSS®系列培训 IT 服务工程师》
《ITSS®系列培训 IT 服务项目经理》
并分别配备了考试大纲，供学员按要求了解、理解、熟悉、掌握各知识点。
各部分内容：


《IT 服务工程师》 《IT 服务项目经理》 IT 服务工程师简介 IT 服务项目经理介绍 IT 服务技术 基本概念和方法 信息安全技术 IT 服务设计 项目技术 IT 服务转换 文档技术 IT 服务运营 质量管理 IT 服务改进 人际沟通 IT 服务项目类别 客户服务 IT 服务项目生命周期 团队合作 IT 服务项目管理知识体系 技术问题分析、判断 IT 服务项目群管理 ITSS 简介 IT 服务团队建设 IT 服务运维标准简介 IT 服务团队管理 IT 服务管理标准简介 IT 服务外包标准简介
另外，《ITSS®系列培训 IT 服务总监》处于开发中。