建立运营初步认知，构建运营思维目录

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Contents

◆ 现代企业的基本构成模式以及工作流程

◆ 万能的新媒体运营部门，到底需要做什么？

◆ 工作4-5年的老人也未必知道的新媒体运营本质01 现代企业的基本构成模式以及工作流程学习目标

Learning Objectives

1. 了解现代企业的基本构成模式及工作流程现代企业的基本构成模式及工作流程

产品

研发

运营现代企业的基本构成模式及工作流程

产品

设计产品：传统企业与互联网行业的本质上并

没有太大的差别，只是在工作方式会有所不同

第 四 步

第 二 步

第 一 步

用户需求

产品定义

竞品分析

第 三 步

立项现代企业的基本构成模式及工作流程

研发

研发：传统企业的研发有各种形式，而互联网

行业的研发更多的是搬砖——敲代码。

第 三 步

第 二 步

第 一 步

上线

开发

测试现代企业的基本构成模式及工作流程

广义运营：产品运营+商务合作+市场推广

狭义运营：产品运营

运营

第 三 步

第 二 步

第 一 步

市场推广

产品运营

商务合作BD

内容运营

用户运营

活动策划

社群运营

推广/其他现代企业的基本构成模式及工作流程

用户需求

立项

产品定义

上线

测试

开发

产品运营

商务合作

市场推广

内容运营

用户运营

活动运营

社群运营

竞品分析

产

品

运

营

研

发

数据分析/

推广/其他思考

1. 现代企业的基本构成需要哪些核心部门？

2. 产品部门的工作流程分几步，分别是什么？

3. 研发部门的工作流程分几步，分别是什么？

4. 广义运营包含那些维度？

5. 狭义运营包含哪些维度？

现代企业的基本构成模式及工作流程总结

课程

小结

1. 产品部门主要负责深入挖掘用户需求，创造、优化迭

代产品，更好的满足用户需求；

2. 研发部门用自身技术完成产品部门的嘱托，将能够满

足用户需求的产品“变”出来；

3. 运营部门承担着极其重要的作用，只有通过各种运营

手段将产品推出去，企业才能获得收益，长久的发展

下去。

现代企业的基本构成模式及工作流程万能的新媒体运营部门，到底需要做什么？

02

• 新媒体是什么？

• 新媒体运营是什么？

• 新媒体运营部门的工作内容及人员分工万能的新媒体运营部门，到底需要做什么？

02

• 新媒体是什么？

• 新媒体运营是什么？

• 新媒体运营部门的工作内容及人员分工学习目标

Learning Objectives

1. 了解新媒体是什么以及新媒体的特点新媒体是什么？

• 你认为以下哪些是新媒体？

媒体：传播信息的渠道和媒介

新媒体：新兴的媒体形态，所有新的、能够将信息传递给用户的渠道都可以归纳为新媒体渠道。

新媒体（new media）概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德

马克（P.Goldmark）率先提出的。

类型

是/否

类型

是/否

报刊

微信公众号

户外广告

微博

广告

抖音

电视

今日头条思考

1. 以前的电视购物看到心动商品，该如何获得呢？

新媒体是什么？新媒体是什么？

新媒体

传播信息 01

02 缩短销售链路总结

课程

小结

新媒体是什么以及新媒体的特点：

1. 新兴的媒体形态

2. 范围多，渠道广

3. 兼具传播信息和缩短销售链路的作用

新媒体是什么？万能的新媒体运营部门，到底需要做什么？

02

• 新媒体是什么？

• 新媒体运营是什么？

• 新媒体运营部门的工作内容及人员分工学习目标

Learning Objectives

1. 理解新媒体运营的概念，能够搭建起对于新媒体运营学

习的知识框架新媒体运营是什么？

在新媒体渠道上，利用一系列运营动作，来帮助企业实现不同的运营目的。新媒体运营是什么？

微信公众号、有赞、微博、抖音、快手

、小红书、今日头条、知乎、豆瓣、门

户网站等等......

都有什么呢？

所有能够将信息传递给用户的渠道都应

该归纳为新媒体渠道需要运营的范畴。

新

媒

体

渠

道新媒体运营是什么？

运

营

动

作

在一个渠道上，能做的三个基础运营动作：

1、内容运营

2、活动策划

3、（付费）推广新媒体运营是什么？

运

营

动

作新媒体运营是什么？

运

营

目

的

产 品

Product

品 牌

Brand

用 户

User

• 产品推广

• 产品销售

• 品牌形象搭建

• 品牌宣传曝光

• 品牌口碑传播

• 危机公关

• 拉新

• 促活

• 留存

• 转化总结

课程

小结

在新媒体渠道上，利用一系列运营动作，来帮助企业实

现不同的运营目的。

新媒体运营是什么？万能的新媒体运营部门，到底需要做什么？

02

• 新媒体是什么？

• 新媒体运营是什么？

• 新媒体运营部门的工作内容及人员分工学习目标

Learning Objectives

1. 清楚新媒体运营部门的工作内容及人员设置新媒体运营部门的工作内容及人员分工

1

2

3

4

定位

•

内容运营

• 活动策划

• 用户运营

• 社群运营

• 推广

数据

分析

转

化

➢ 老板 / 总监 / 经理

/ 主管 / 运营专员

➢ 所有人

➢ 数据分析专员

（通常是主管/运营专员）

狭义运营

定位是市场营销

学中一个非常重

要的概念，新媒

体运营重点关注

账号定位新媒体运营部门的工作内容及人员分工

内容运营

释义：创造出一切可供传播的信息并有效释放的岗位

• 文案/运营专员

• 设计师

• 音视频编辑

岗位名称：

活动策划

岗位名称： • 活动策划 / 运营专员

用户运营

岗位名称： • 运营专员 / 运营专员（用户运营方向）

社群运营

岗位名称： • 社群运营 / 运营专员

付费推广

岗位名称： • 推广专员 / 运营专员

.

.

.

.思考

1. 新媒体运营部门主要工作有哪几个部分？分别是什么？

2. 新媒体部门会做的一系列运营动作都包含哪些呢？

3. 新媒体运营（狭义运营）的主要目的是什么？

新媒体运营部门的工作内容及人员分工总结

课程

小结

新媒体运营部门的工作内容及人员分工

1. 定位：运营主要是负责公司当中的账号定位，但是也要

基于企业的市场定位和品牌调性等来确定

2. 一系列运营动作中，内容运营是大多数运营的日常工作

，而非日常工作包含付费推广和活动策划

3. 每次运营动作后，都会有数据产生，通过数据分析，可

以调整和优化下次的运营动作，来保障最终目的的实现

4. 转化贯穿在所有的运营链路中，通过不同的KPI指标来衡

量结果

新媒体运营部门的工作内容及人员分工工作4-5年的老人也未必知道的新媒体运营本质

03

• 新媒体营销模式的发展历史

• 新媒体运营的本质工作4-5年的老人也未必知道的新媒体运营本质

03

• 新媒体营销模式的发展历史

• 新媒体运营的本质学习目标

Learning Objectives

1. 能够理解新媒体营销模式的发展历史过程新媒体营销模式的发展历史

企业/B端

用户/C端

渠道/代理

传统营销模式：产品+渠道+广告

企业/B端

用户/C端

？

电商平台模式：产品+流量

电商平台新媒体营销模式的发展历史

企业/B端

用户/C端

公众号

个人号/

朋友圈

微博

自媒体

社群

抖音…

新媒体运营模式：内容+社交+？新媒体营销模式的发展历史

思考视频综艺节目（如《脱口秀大会》《快乐大本营》）与观众交互方式的进化过程。

回答问题：为什么互联网时代越来越多的人喜欢在网络上观看综艺节目？

节目录

播

现场直

播

热线电

话

短信投

票

在线评

论

在线弹

幕

视频交互方式进化示意图新媒体营销模式的发展历史

企业/B端

用户/C端

公众号

个人号/

朋友圈

微博

自媒体

社群

抖音…

新媒体营销模式：内容+社交 + 参与感思考

1. 传统销售模式是怎样让用户知道和买到商品的？

2. 电商销售模式是怎样让用户知道和买到商品的？

3. 新媒体营销模式下，用户是怎么知道和买到商品的？

新媒体营销模式的发展历史总结

课程

小结

1. 传统营销模式核心套路：产品+渠道+广告

2. 电商平台模式核心套路：产品+流量

3. 新媒体营销模式：内容+社交+ 参与感

新媒体营销模式的发展历史工作4-5年的老人也未必知道的新媒体运营本质

03

• 新媒体营销模式的发展历史

• 新媒体运营的本质学习目标

Learning Objectives

1. 能够理解新媒体运营的本质新媒体运营的本质

➢ 新媒体运营的核心 —— 内容；

➢ 新媒体是 社交 的产物；

➢ 新媒体玩的是 参与感 ；总结

课程

小结

1、新媒体营销模式是以内容为核心，利用各种各样的移

动社交渠道，将类型丰富的信息传递给用户，进而影响用

户与企业产生链接，从而在线上或线下发生交易行为。

2、新媒体渠道的不断发展，使用户对内容越来越有参与

感，而深入的参与感能够让用户更加沉浸在内容的获取过

程中。