关于售后的一些经历（一）

        电脑待机睡眠唤醒不了，只能强制重启。物理状态是进入睡眠待机状态，逻辑状态是电脑死机了。

        前几天，客户有一台浪潮麒麟系统的电脑出现了问题。正常电脑长时间不使用会进入待机睡眠状态，它虽然也会进入睡眠状态但是唤不醒，甚至在操作过程中也会突然黑屏进入待机睡眠。这让客户那边很是心烦，于是我就登场了。

        我也是第一次遇到这种问题，网上搜了一些关于解决这个问题的文档以及询问向我们供货的厂家，说可以试着升级系统、更新显卡驱动，最后不行再更新BIOS。然后通过麒麟系统400服务电话查询系统已经最新，并告知可以试着重装一下系统。重组系统完成后并设置永不熄屏，但也不行。通过供货商那边了解显卡驱动也是最新。查询BIOS版本，发现BIOS版本是解决了关于海光cpu机子待机睡眠无法唤醒的bug。最后联系浪潮400服务电话，约了线下排查。

        第二天就陪同浪潮售后去解决问题。与他沟通了解，关于显示器的问题，一般都会先看显卡。拆开机箱后，我俩都有些震惊。

        显卡风扇被粘住了（苦笑）。记得没错的话，这个好像是独显2g。当电脑工作时，显卡温度上升，但风扇被粘住，无法散热导致显卡温度过高，自己就停止运行了。目前不会再出现无法唤醒的问题了。

        这次主要也是自己经验不足，没仔细检查主机固件问题。其次跟浪潮售后工程师聊天也学到了很多关于售后的知识。希望自己再接再厉！