大模型呼叫中心，场景分享之三十二：广告行业的应用场景

大模型呼叫中心，场景分享之三十二：广告行业的应用场景

作者：开源大模型呼叫中心系统FreeAICC

一、广告行业为什么需要智能呼叫中心？

各位广告行业的同仁们，相信以下场景大家都不陌生：

1. 客户半夜突然来电询问广告投放效果，值班人员手忙脚乱查资料

2. 新客户咨询时，客服人员需要反复解释基本服务流程

3. 遇到突发舆情，客服团队难以快速统一对外话术

4. 重要客户来电时，新员工不熟悉客户历史合作情况

5. 跨时区国际客户咨询，团队需要24小时轮班应对

现在，大模型呼叫中心就像给团队配备了一个"永不疲倦的超级助手"，可以7×24小时智能处理这些问题。

二、智能呼叫中心能帮我们做什么？

1. 客户咨询即时响应

以前：客户问"你们抖音信息流广告怎么收费"，新人客服要翻手册查资料。

现在：

- 客户问："朋友圈广告最低多少钱起投？"

- 系统立即回答："朋友圈广告最低5000元起投，包含创意制作和基础数据分析。根据您的行业（检测到是餐饮），建议尝试9800元套餐，含3套创意方案和转化率优化服务。"

- 还能追问："您有特定的开业促销计划吗？可以为您定制方案。"

实际效果：某4A公司使用后，新客户转化率提升25%，平均响应时间从3分钟缩短到20秒。

2. 投放效果实时查询

以前：客户张总问"我昨天的开屏广告点击率多少"，客服要联系技术部门调数据。

现在：

- 客户问："上周微博热搜广告的互动数据如何？"

- 系统自动回答："您春季新品话题广告总曝光量258万次，互动率2.3%，超出行业平均1.8%。具体数据已发送到您邮箱，需要我分析哪些用户群体互动最高吗？"

实际效果：某数字营销公司使用后，客户数据查询类通话减少60%，客户满意度提升40%。

3. 突发舆情应对

以前：客户产品出现负面新闻，客服团队连夜开会制定统一话术。

现在：

- 媒体来电询问："听说XX品牌广告涉嫌虚假宣传？"

- 系统自动回复："我们已关注到相关讨论，该广告内容经过严格审核，所有宣传点均有实证依据。具体声明已发布在品牌官网，需要我发送链接给您吗？"

- 同时自动生成内部预警通知。

实际效果：某公关公司使用后，舆情响应速度提高80%，媒体错误报道减少50%。

4. 国际客户服务

以前：韩国客户用英语咨询，团队要找懂英语的员工接听。

现在：

- 客户用韩语问："중국에서 인플루언서 마케팅 비용은 얼마입니까?"

- 系统用韩语回答："인플루언서 계층에 따라 1만~50만 위안까지 다양합니다. 특정 분야(예: 뷰티)의 인플루언서 목록을 보내드릴까요?"

- 通话结束后自动生成中文记录。

实际效果：某国际广告代理使用后，海外业务咨询量增长3倍，人力成本降低60%。

三、具体使用场景举例

场景1：新客户首次咨询

对话示例：

客户：我们想投电梯广告，完全没经验。

系统：欢迎咨询！建议先了解三个关键点：1)预算范围 2)目标人群 3)投放周期。您最想覆盖哪些写字楼区域？

客户：中关村附近。

系统：中关村核心区电梯广告CPM约280元，推荐选择"科技企业套餐"，包含20栋甲级写字楼。给您发份案例参考？

好处：专业引导咨询流程，提高转化率。

场景2：老客户效果追踪

对话示例：

客户：我是XX品牌的Lisa，查下618广告数据。

系统：Lisa您好！您6月全渠道广告总ROI为1:4.8，抖音效果最好，转化成本比预期低22%。需要我生成优化建议报告吗？

好处：增强客户粘性，挖掘追加销售机会。

场景3：媒体采访应对

对话示例：

记者：听说你们服务的奶粉广告被投诉了？

系统：经核查该广告符合《母乳代用品销售管理办法》所有规定。我们已协助品牌方准备完整说明材料，您需要采访哪位负责人？我帮您转接。

好处：统一对外口径，降低公关风险。

四、实施起来复杂吗？

简单三步即可上线：

1. 准备阶段（2周）

- 整理常见问题库（FAQ）

- 输入服务流程和标准话术

- 对接广告投放数据系统

2. 测试阶段（1个月）

- 选择部分客户服务试运行

- 训练系统理解行业术语

- 优化对话流程

3. 全面上线（2周）

- 全渠道接通智能客服

- 设置人工转接规则

- 建立持续学习机制

五、能带来哪些实际好处？

1. 提升效率：70%常规咨询自动处理，客服专注重要客户；

2. 增加收入：通过智能推荐，客户预算提升20-50%；

3. 降低成本：减少40%人力成本，国际业务节省翻译费用；

4. 风险控制：舆情响应速度提升5倍，法律风险降低；

5. 客户体验：7×24小时即时响应，满意度提升35%；

六、常见问题解答

Q：系统能识别不同客户的特殊需求吗？

A：完全可以。系统会记录客户历史合作数据，比如知道A客户注重ROI，B客户更关注品牌曝光。

Q：遇到系统回答不了的问题怎么办？

A：设置智能转人工规则，当系统识别到复杂问题时，会自动转接对应部门的专家。

Q：如何保证推荐的广告方案靠谱？

A：系统建议都基于历史成功案例和数据模型，同时会标注置信度，人工可复核。

Q：能处理视频会议需求吗？

A：支持！系统可以安排视频会议，并提前准备好客户资料和提案素材。

七、成功案例参考

某本土广告公司：

- 使用前：10人客服团队，日均处理200通电话，30%需回电

- 使用后：5人团队+智能系统，日均处理500通电话，90%当场解决

- 效果：人力成本降低50%，客户续约率提升28%

某国际4A公司：

- 使用前：需要8种语言客服支持全球业务

- 使用后：智能系统处理85%的多语种咨询

- 效果：国际业务拓展速度提升3倍，午夜咨询满意度从60%提升至92%

八、行动建议

1. 先选择1-2个痛点场景试点（如效果查询或媒体应对）

2. 准备3个月的历史通话记录供系统学习

3. 指定1名对接人配合系统训练

4. 设置过渡期，人机协同服务

5. 每月评估效果并优化

智能呼叫中心就像给广告团队装上了"涡轮增压"，既能处理大量常规咨询，又能为重要客户保留优质人工服务。从小范围试用开始，您将在3个月内看到明显改变！