FreeSWITCH预览式外呼详解

FreeSWITCH预览式外呼详解

作者：开源呼叫中心系统FreeIPCC，Github地址：https://github.com/FreeIPCC/FreeIPCC

FreeSWITCH预览式外呼是基于开源软交换平台构建的一种特定呼叫模式，它允许座席员在拨打外部电话之前，先预览或查看下一个联系人的相关信息，然后手动触发呼叫。以下是对其预览式外呼的详细解析：

一、概念与特点

1. 概念：

   • 预览式外呼强调座席员在呼叫前的准备和预览过程。
   • 它通过提供联系人的详细信息，帮助座席员更好地了解客户，从而做出更有针对性的呼叫决策。

2. 特点：

   • 高度灵活性：座席员可以根据实际情况灵活调整呼叫策略，如调整呼叫频率、更改呼叫时间等。
   • 个性化服务：座席员可以根据预览的信息，为客户提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
   • 资源优化：通过预览和准备，座席员可以更有效地利用时间和资源，避免无效呼叫和重复劳动。

二、实现原理与流程

1. 实现原理：

   • FS作为核心引擎，负责管理所有进出的呼叫连接。
   • 预览式外呼功能通常通过FS的API接口或Event Socket等模块实现，这些接口允许外部程序与FS进行通信，从而控制呼叫的发起和挂断等。

2. 实现流程：

   • 配置SIP网关：首先，需要配置SIP网关，以便能够与外部通信网络进行通信。这通常包括设置SIP服务