部署一套电话机器人系统，都需要哪些硬件设备？各自的用途分别是什么？

部署一套电话机器人系统，都需要哪些硬件设备？各自的用途分别是什么？

作者：开源呼叫中心系统 FreeIPCC，Github地址：https://github.com/lihaiya/freeipcc

部署一套电话机器人系统所需的硬件设备及其各自用途，是确保系统高效运行和提供优质客户服务的关键。以下是对这些硬件设备的详细阐述：

一、核心硬件设备

1. CTI服务器

   • 用途：CTI（计算机电话集成）服务器是连接电话交换系统和计算机系统的核心设备。它负责接收来自交换机的呼叫信息（如呼叫的电话号码、呼叫时长等），并通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理。CTI服务器使得电话机器人系统能够实现智能化呼叫管理，如自动外呼、接听、转接等功能。
   • 重要性：CTI服务器是电话机器人系统的中枢，其性能和稳定性直接影响系统的整体表现。

2. 交换机/PBX

   • 用途：交换机（或PBX，即专用小交换机）为电话机器人系统提供内外的通信通道。它作为与市话局中继线的接口，同时也作为与座席代表话机和自动应答设备的接口。交换机负责将呼叫引导到不同的座席或自动应答系统，实现呼叫的分配和管理。
   • 重要性：交换机是电话机器人系统的基础通信设备，其质量和性能决定了系统的通话质量和稳定性。

3. IVR系统

   • 用途：交互式语音应答（IVR）系统是企业为客户提供自助服务的主要设备。它采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话按键或语音）完成相应的信息查询和命令执行。IVR系统可以引导客户到达指定的业务代表，或提供自动语音服务，如账单查询、营业网