微软新推出的考试: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280)

Microsoft MB-280 考试是您证明自己在实施和配置 Dynamics 365 客户服务方面的专业知识的途径。本综合指南将提供逐步的方法来准备和征服这项具有挑战性的考试。我们将了解有效的学习策略、必要的考试技巧和宝贵的资源，以帮助您实现认证目标。无论您是经验丰富的 Dynamics 365 专业人士还是平台新手，这篇博客文章都将帮助您在 MB-280 之旅中取得成功。那么，让我们从认证卓越之路开始吧！

Microsoft MB-280 考试概述

通过 MB-280 考试评估的 Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问助理认证可验证您实施和配置 Dynamics 365 客户服务解决方案的能力。此认证表明您在管理客户服务流程、优化案例管理和提高客户满意度方面的专业知识。作为MB-280：Microsoft Dynamics 365 客户体验分析师考试考生，您是一位专业人士，能够：

• 具有 Dynamics 365 Sales 实施经验或有意参与 Dynamics 365 Sales 实施。
• 对组织销售工作流程和卖家对用户体验的看法有深入的了解。
• 擅长展示 Dynamics 365 Customer Insights – 数据和 Customer Insights – 旅程中的功能。

– 知识要求

作为MB-280的考生 ，您应该具备：

• 在 Microsoft Power Apps 中配置模型驱动应用程序的经验。
• 了解帐户、联系人和活动。
• 熟悉潜在客户、机会以及模型驱动的应用程序组件，例如表单、视图、图表和仪表板。
• 了解模型驱动应用程序的个人设置。
• 具有使用 Dataverse 解决方案的经验。
• 了解 Dataverse，包括表、列和关系。
• 熟悉 Power Automate 云流，包括连接器、触发器和操作。
• 了解 Dataverse 安全模型和功能，如业务单元、安全角色、行所有权和共享。

– 考试的好处

通过获得此认证，您可以证明自己在广泛主题方面的熟练程度，其中包括：

• 核心客户服务概念：了解客户服务的基本原则，例如案例管理、知识管理和客户旅程。
• 配置客户服务设置：自定义 Dynamics 365 客户服务应用程序以满足特定的业务需求，包括设置案例类型、路由规则和服务级别。
• 管理知识文章：创建、管理和发布知识文章，以增强代理能力并提高自助服务能力。
• 实施客户服务工作流程：设计和配置工作流程以自动执行任务并简化流程，例如案例升级、通知和批准。
• 将客户服务与其他应用程序集成：将 Dynamics 365 客户服务与其他 Microsoft 产品和第三方应用程序集成，以创造无缝的客户体验。

如果您是 Dynamics 365 客户服务顾问、系统管理员或功能分析师，获得 MB-280 认证可以显著提升您的职业前景。它验证了您的技能和知识，使您成为寻求优化客户服务运营的组织的宝贵资产。

1. 实施 Dynamics 365 Sales（25–30%）

配置 Dynamics 365 Sales 的核心功能

• 评估预测潜在客户和机会评分模型性能（Microsoft 文档： 配置预测机会评分， 配置预测潜在客户评分）
• 配置预测潜在客户和机会评分模型（Microsoft 文档： 配置预测潜在客户评分）
• 启用并配置预测潜在客户和机会评分
• 配置潜在客户资格认证体验（Microsoft 文档： 自定义潜在客户资格认证体验）
• 配置机会管道视图（Microsoft 文档： 配置机会管道视图）
• 解释销售渠道图表（Microsoft 文档： 了解销售渠道图表及其阶段）
• 解释机会管道视图（Microsoft 文档： 使用管道视图管理机会）
• 配置和部署销售移动应用（Microsoft 文档： 使用 Dynamics 365 Sales 移动应用）
• 启用电子邮件验证（Microsoft 文档： 启用电子邮件验证（预览））

设置产品目录

• 配置产品目录设置（Microsoft 文档： 配置产品目录设置）
• 区分产品目录组件（Microsoft 文档： 设置产品目录）
• 管理产品生命周期，包括创建、修订、克隆和退役（Microsoft 文档： 管理产品生命周期概述、 发布、修订、恢复、退役和激活产品（产品生命周期））
• 自定义添加产品的增强体验（Microsoft 文档： 启用或禁用添加产品的增强体验）
• 创建产品捆绑包（Microsoft 文档： 设置产品捆绑包以同时销售多个产品）
• 配置产品系列（Microsoft 文档： 设置产品系列）
• 建立价格表和产品定价（Microsoft 文档： 使用价格表和价格表项定义产品定价）
• 评估产品定价
• 配置多种货币并评估货币计算（Microsoft 文档： 管理多种货币交易）

配置目标和预测

• 创建和编辑目标（Microsoft 文档： 创建或编辑目标）
• 配置汇总查询（Microsoft 文档： 定义目标汇总查询）
• 管理预测（Microsoft 文档： 查看预测）
• 根据模板构建预测
• 配置预测的安全性和访问权限（Microsoft 文档： 在您的组织中配置预测）

配置和使用销售情报功能

• 配置和使用助手（Microsoft 文档： 配置助手）
• 配置和管理自定义洞察卡（Microsoft 文档： 创建自定义洞察卡）
• 区分标准和高级 Sales Insights 功能（Microsoft 文档： 启用和配置 Sales Insights 功能）
• 解释关系分析并改善关系健康（Microsoft 文档： 通过关系分析改善客户关系）
• 在 Sales 中配置 Copilot（Microsoft 文档： 在 Dynamics 365 Sales 中打开和设置 Copilot）

配置销售参与

• 个性化销售加速器（Microsoft 文档： 个性化销售加速器）
• 自定义工作区
• 使用工作列表管理销售渠道（Microsoft 文档： 使用工作列表确定销售渠道的优先级）
• 配置销售加速器记录类型和安全角色（Microsoft 文档： 配置销售加速器、 管理访问和记录类型）
• 创建和管理序列（Microsoft 文档： 使用序列管理条件工作流）
• 创建和管理分配规则（Microsoft 文档： 创建和激活分配规则）
• 配置潜在客户和机会细分（Microsoft 文档： 使用细分）
• 配置工作分配（Microsoft 文档： 配置队列的分配方法和规则）
• 将序列连接到记录（Microsoft 文档： 将序列连接到记录）

2. 配置和定制 Dataverse 和模型驱动的应用程序 (25–30%)

修改模型驱动应用程序

• 配置应用程序以进行离线工作（Microsoft 文档： 为模型驱动应用程序设置移动离线）
• 配置模型驱动应用程序

使用本机工具执行配置和设置

• 创建和管理电子邮件模板（Microsoft 文档： 创建电子邮件模板）
• 构建 Word 模板（Microsoft 文档： 创建模板）
• 构建 Excel 模板（Microsoft 文档： 创建和部署 Excel 模板）
• 共享模板
• 配置重复检测（Microsoft 文档： 使用解决方案创建和管理重复检测规则）
• 配置批量删除（Microsoft 文档： 释放存储空间）
• 配置 Dataverse 搜索（Microsoft 文档： 为您的环境配置 Dataverse 搜索）

配置 Dataverse 表设置

• 配置关系行为（Microsoft 文档： 配置表关系级联行为）
• 配置数据审计（Microsoft 文档： 管理 Dataverse 审计）
• 配置连接和连接角色（Microsoft 文档： 配置连接角色）

实现业务逻辑

• 配置业务规则（Microsoft 文档： 为表创建业务规则）
• 配置公式列（Microsoft 文档： 使用公式列）
• 在 Dataverse 中维护经典工作流程（Microsoft 文档： 经典 Dataverse 后台工作流程）
• 配置计算列和汇总列（Microsoft 文档： 使用代码的公式、计算列和汇总列）
• 实施业务流程（Microsoft 文档： 业务流程概述）
• 评估低代码业务逻辑选项
• 在云流中使用 Dataverse 连接器（Microsoft 文档： 有关如何将 Power Automate 流与 Dataverse 集成的概述）

定制用户体验

• 区分表单类型（Microsoft 文档： Power Apps 中的模型驱动应用表单类型）
• 区分视图类型（Microsoft 文档： 视图类型概述及其创建方法）
• 配置时间线控件（Microsoft 文档： 设置时间线控件）
• 配置焦点视图（Microsoft 文档： 配置焦点视图）
• 嵌入 Power BI 仪表板、报告和磁贴（Microsoft 文档：使用 为客户 应用程序嵌入的示例嵌入 Power BI 内容 、 嵌入仪表板磁贴）

3. 实施 Dynamics 365 App for Outlook (10–15%)

在 Outlook 中管理销售数据和交互

• 区分 Dynamics 365 App for Outlook 功能（Microsoft 文档： Dynamics 365 App for Outlook 概述）
• 执行常见任务
• 为用户部署 Dynamics 365 App for Outlook（Microsoft 文档： 部署和安装 Dynamics 365 App for Outlook）

配置邮箱和服务器端同步

• 配置邮箱（Microsoft 文档： 配置 Microsoft 365 共享邮箱设置）
• 配置服务器端同步（Microsoft 文档： 服务器端同步）
• 配置文件夹级别跟踪（Microsoft 文档： 配置 Outlook 或 Exchange 文件夹级别跟踪）
• 配置电子邮件设置（Microsoft 文档： Microsoft 365 中的用户电子邮件设置）

4. 在 Dynamics 365 Sales 中实现安全性和自定义 (10–15%)

管理 Dynamics 365 Sales 的安全性

• 实施层次结构安全性（Microsoft 文档： 层次结构安全性以控制访问）
• 管理销售的安全角色（Microsoft 文档： 销售的预定义安全角色）
• 创建和管理团队
• 共享模型驱动应用程序（Microsoft 文档： 共享模型驱动应用程序）
• 使用访问检查器评估安全权限（Microsoft 文档： 模型驱动应用的应用访问检查器）
• 将 Microsoft Entra 组与环境关联（Microsoft 文档： 控制用户对环境的访问：安全组和许可证）
• 诊断用户访问问题（Microsoft 文档： 针对不同环境解决用户访问问题）

自定义 Dynamics 365 Sales

• 在销售表上配置关系映射（Microsoft 文档： 映射表列）
• 配置潜在客户和机会状态原因（Microsoft 文档： 确定潜在客户资格并将其转化为机会）
• 配置机会结束（Microsoft 文档： 自定义机会结束表单）
• 配置潜在客户的自动创建规则（Microsoft 文档： 设置规则以在旧版应用程序中自动创建或更新记录）

5. 展示 Dynamics 365 Customer Insights 功能 (10–15%)

创建统一的客户档案并在其他应用程序中使用档案

• 在 Dataverse 中共享客户资料和细分（Microsoft 文档： 使用客户洞察 - 客户洞察中的数据资料和细分 - 旅程）
• 使用 Customer Insights – 数据增强销售流程（Microsoft 文档： Dynamics 365 Customer Insights 入门 – 数据）
• 在 Customer Insights – 数据中创建度​​量和细分（Microsoft 文档： 创建和管理度量）
• 执行数据统一（Microsoft 文档： 描述数据统一的客户数据）
• 引入数据

利用实时营销创造旅程

• 使用模板创建电子邮件（Microsoft 文档： 创建电子邮件模板）
• 创建基于分段的旅程（Microsoft 文档： 创建基于分段的旅程）
• 创建基于触发器的旅程（Microsoft 文档： 创建基于触发器的旅程）
• 在 Customer Insights – Journeys 中配置潜在客户评分模型（Microsoft 文档： 设置自动潜在客户生成和评分）
• 使用表单捕获信息

6. 扩展和增强 Dynamics 365 Sales 功能 (5–10%)

在 Dynamics 365 Sales 中管理 Microsoft 365 Copilot for Sales

• 部署 Copilot for Sales（Microsoft 文档： Microsoft 365 Copilot for Sales 部署）
• 自定义 Copilot for Sales 表单和字段（Microsoft 文档： 自定义表单和字段）

实现协作功能

• 配置文档管理（Microsoft 文档： 配置文档管理）
• 配置 Teams 呼叫（Microsoft 文档： 在您的组织中设置 Teams Phone）
• 配置短信
• 配置 Teams 协作

为 Microsoft MB-280 考试制定学习计划

一个结构良好的学习计划对于有效的学习和考试准备至关重要。

第一步：评估你目前的知识

在深入研究学习计划之前，评估您目前对 Dynamics 365 客户服务的了解程度至关重要。首先进行自我评估测验或查看官方考试目标。这将帮助您确定自己的优势和劣势。

• 自我评估测验：精心设计的自我评估测验可以为您提供宝贵的见解，帮助您了解自己的知识缺口。寻找涵盖广泛主题的测验，从核心概念到高级配置场景。
• 复习考试目标：仔细检查官方考试目标，了解考试的具体内容。这将帮助你确定学习的优先顺序，并专注于最重要的主题。

第二步：设定现实的目标

评估完当前的知识后，就该为学习计划设定切合实际的目标了。将课程大纲分解为更小、更易于管理的部分，可以让学习过程不那么令人难以承受。

• 分解教学大纲：将教学大纲分为较小的主题，例如核心概念、配置、工作流程和集成。这将帮助您一次专注于一个领域，避免感到不知所措。
• 分配时间：考虑到你的工作和个人承诺，为每个主题分配特定的时间段。对每天可以投入学习的时间量要有现实的认识。
• 设定里程碑：设定里程碑来跟踪您的进度。例如，您可以设定目标，在某个日期之前完成特定模块或练习测试。

步骤 3：选择正确的学习材料

选择正确的学习材料对于有效学习和考试准备至关重要。Microsoft 的官方文档是准确和最新信息的主要来源。

• 官方 Microsoft 文档： Microsoft 的官方文档对于全面准备考试至关重要，提供有关 Dynamics 365 特性和功能的最新、最精确的信息。使用广泛的 Microsoft Learn 模块和培训视频来牢固掌握基础概念和高级技能。查阅此文档可确保您的知识与最佳实践和行业标准保持同步。
• 模拟考试：（https://www.leads4pass.com/mb-280.html）模拟考试可以帮助您评估自己的知识掌握情况、找出薄弱环节并熟悉考试形式。寻找模拟真实考试条件的模拟考试，包括时间限制和问题类型。
• 学习指南：学习指南可以简明扼要地概述关键概念并帮助您组织学习材料。但是，重要的是要用官方文档来补充它们，以获得更深入的理解。
• 在线课程：在线课程通过视频讲座、测验和练习提供结构化的学习体验。根据您的学习风格和时间表，寻找由讲师指导或自定进度的课程。Microsoft MB-280 考试课程包括：
  • 配置 Dynamics 365 客户体验模型驱动应用 (MB-280T01-A)：本课程为学生提供配置 Dynamics 365 客户体验模型驱动应用所需的核心技能，主要侧重于 Dynamics 365 Sales 和 Dynamics 365 Customer Insights。参与者将获得创建表和列、利用 Microsoft Dataverse 以及在模型驱动应用中自定义用户界面的实践经验。本培训是四部分系列 (MB-280T01-T04) 之一，旨在与 MB-280 认证考试保持一致。

第四步：有效的学习技巧

为了最大限度地提高学习效率，采用有效的学习方法至关重要。主动学习策略可以大大提高你对材料的理解和记忆。

• 主动回忆：不要被动阅读，而要主动回忆信息。制作抽认卡、练习测验或将概念教给别人。这将巩固你的理解并提高你应用知识的能力。
• 间隔重复：随着时间的推移，间隔学习时间以强化学习。定期复习关键概念，而不是一次性全部记住。
• 思维导图：通过创建思维导图将复杂概念可视化。这可以帮助您识别不同主题之间的关系并提高对整体情况的理解。
• 时间管理：有效的时间管理对于持续学习至关重要。制定学习计划，为每个主题分配特定的时间段。使用番茄工作法等时间管理技巧，将学习时间分为多个集中时间段。

第五步：定期练习

持续练习对于巩固知识和建立信心至关重要。Dynamics 365 Customer Service 的实际经验非常宝贵。

• 动手实践：设置实践环境或使用 Dynamics 365 Customer Service 试用版尝试不同的配置。练习创建案例、管理知识文章和配置工作流。
• 模拟考试：通过模拟考试来模拟真实的考试体验。这将帮助您熟悉考试形式、时间限制和问题类型。
• 分析您的表现：参加模拟考试后，分析您的结果以确定需要改进的地方。专注于这些领域并投入更多时间进行练习。
• 加入学习小组：与其他学习者合作讨论概念、分享技巧并一起练习。学习小组可以提供动力、责任感和支持性学习环境。

MB-280 考试的每周快速学习计划

第 1-2 周：基础建设

• 了解考试目标：使用 Microsoft 官方文档来掌握 MB-280 考试的核心概念和目标。
• 核心客户服务概念：熟悉案例管理、知识管理和客户旅程的基础知识。
• 练习测验：参加练习测验来评估您对基本概念的理解。

第 3-4 周：配置和定制

• 配置客户服务设置：了解如何自定义 Dynamics 365 客户服务应用程序以满足特定业务需求。练习设置案例类型、路由规则和服务级别协议。
• 管理知识文章：获得创建、编辑和发布知识文章的实践经验。
• 实践练习：设置练习环境或使用 Dynamics 365 Customer Service 试用版来练习这些配置。

第 5-6 周：工作流程和集成

• 实施客户服务工作流程：了解工作流程的概念，并学习如何设计和配置它们以自动执行任务和简化流程。
• 将客户服务与其他应用程序集成：探索 Dynamics 365 客户服务与其他 Microsoft 产品和第三方应用程序的集成功能。
• 模拟考试：参加模拟考试以模拟真实的考试环境并找出需要改进的地方。

第 7-8 周：高级主题和考试策略

• 高级主题：深入研究高级定制、报告和分析等高级主题。
• 考试策略：制定有效的考试策略，包括时间管理、问题选择和压力管理技巧。
• 复习和巩固：复习迄今为止涵盖的所有主题并巩固您的知识。

最后一周：考试日准备

• 最后复习：复习关键概念、公式和解决问题的技巧。
• 放松技巧：练习冥想或深呼吸等放松技巧，以减轻压力和焦虑。
• 睡个好觉：确保考试前得到充足的休息。

考试日成功秘诀

考试当天可能会令人感到压力，但只要做好充分的准备并保持积极的心态，你就可以满怀信心地参加考试。

准备考试日

• 确保您拥有所有必需的身份证明文件，例如政府签发的有效身份证件和预约确认书。
• 考试前一晚要保证充足的睡眠。休息好后，头脑才能更好地集中注意力，发挥出最佳水平。
• 吃一顿营养丰富的早餐来为身体补充能量，以在整个考试过程中保持能量水平。

考试策略

• 为考试的每个部分分配时间并相应地调整自己的节奏。避免在任何一个问题上花费太多时间。
• 注意问题中的关键词和细节，以确保您完全理解要求。
• 如果您不确定正确答案，请尝试排除不正确的选项以增加选择正确答案的机会。
• 如果遇到难题，请将其标记为需要复习，然后继续下一个。如果有时间，您可以稍后再回来复习。
• 练习放松技巧，如深呼吸或冥想，以平复你的紧张情绪。专注于你的优势和积极的想法。

结论

通过 Microsoft MB-280 考试是您在 Dynamics 365 客户服务领域迈出职业发展的重要一步。通过遵循结构化的学习计划、利用有效的学习技巧并定期练习，您可以显著提高成功的机会。请记住，一致性是关键。投入持续的时间进行学习和练习，并毫不犹豫地向同学或专家寻求帮助。通过认真准备和积极的心态，您可以实现认证目标并在 Dynamics 365 客户服务的动态世界中开启新的机会。