企业战略到数字化落地 —— 第五章 如何做 SOP

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在上一章中，我们有重点提到，企业 SOP 的定义是：「经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的整体最优化的操作程序设计」。针对这个内容，我们进行逐级拆分。

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（一）SOP 应该包含什么要素？

从这句话中，我们可以拆解出，适合我们企业的 SOP 应该具备哪些要素。

从上图，我们可以看到，经过拆解得到后，一个企业的 SOP 最起码应该包含以下要素：

• 名词类：
  • 角色
  • 流程
  • 动作
  • 全链路
  • 最佳指标
• 形容词类：
  • 经过验证的
  • 可持续迭代的
  • 可落地的
  • 清晰明确

由此可见，一份能清晰指导作业的文档，并且包含上述指标，即可满足 SOP 的基本要求。

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（二）SOP 制作流程

基于上述对 SOP 的一个理解，以及更进一步的拆解后，初步做了一个 SOP 制作流程的设计：