项目质量管理—考点（个人笔记）

原创于 2021-08-05 10:16:26 发布 · 置顶 · 439 阅读

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项目管理

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本文探讨了项目质量管理的重要性，强调了使用戴明环（PDCA）进行持续改进的方法。区分了质量与等级的概念，指出等级低不一定意味着质量问题，但不能牺牲质量。明确了精确与准确的差异，并解释了数据分析中的成本效益分析在质量控制中的应用。同时，提到了质量管理计划的制定，包括质量测量指标和朱兰理论。此外，文章还介绍了管理质量的工具和技术，如亲和图、因果图、控制图等，并阐述了质量审计和控制质量的过程，如使用控制图进行过程监控。最后，强调了预防优于检查的策略和统计抽样的运用。

26 规划质量管理——整个项目期间如何管理和核实质量提供指南

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

26.1戴明环——持续改进（PDCA环）

- - - P 规划质量管理 (定标准:质量测量指标;定方法:质量管理计划)；
    - D 质量管理(做质量:根据质量管理计划)；
    - C 控制质量(看结果:是否达到质量指标;找偏差:未达到质量标准的原因) ；
    - A 质量管理(求改进:根据质量管理计划;再做质量:根据改进的计划)

26.2 质量VS等级**

- - - 质量(Quality):是一系列内在特征满足要求的程度;
    - 等级(Grade):是对用途相同但技术特征不同的产品或服务的级别分类

质量没达到质量要求肯定是个问题，但低等级不一定是问题。（诺基亚）

如果没有足够的成本来满足既定的项目要求，可以降低项目的等级（减少功能、减少范围），但是不能牺牲质量。

26.3精确VS准确

- - - 精确(Precision):指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；
    - 准确(Accuracy):指测量值非常接近实际值

精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确，项目管理团队必须确定适当的准确和精确度；

26.4数据分析——质量成本*****

成本效益分析——是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

质量成本

- - - - 预防成本:预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。
      - 评估成本:评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。
      - 失败成本(内部/外部): 因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本。有关模型表明，最优项目质量成本，指在投资额外的预防/评估成本时，既无益处又不具备成本效益。

预防胜于检查。

预防(保证过程中不出现错误)与检查(保证错误不落到客户手中);

属性抽样(结果为合格或不合格)与变量抽样(在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度);

公差(结果的可接受范围)与控制界限(在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界)

26.5 质量管理计划****

质量测量指标：这些代码漏洞有多少；运行时长；屏幕亮度等；

朱兰理论：螺旋曲线；

0缺陷：早期识别和规划，达到0缺陷；

26.6管理质量(执行过程组)

工具与技术：

亲和图	亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。【分类】
因果图	又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
流程图	流程图是对一个过程的图形化表示，用来显示该过程中各步骤之间的相互关系。流程图有多种形式，但所有的流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。展示了引发缺陷的一系列步骤。
控制图	直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
矩阵图	矩阵图在行列交叉的位置展示。
散点图	散点图是一种展示，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷
帕累托图	按照发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。为了有重点的采取纠正措施。80/20法则。为了找到主要原因。【优先顺序】
直方图	直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
核查表	check sheet；根据缺陷数量统计