信息系统项目管理师_第十八章 项目绩效域（下）

一、度量绩效域

度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。度量是评估项目绩效并采取适当的应对措施。实现预期目标，主要包含：对项目状况充分理解；数据充分，可支持决策；及时采取行动，确保项目最佳绩效；能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。

1.绩效要点

1）制定有效的度量指标

有效的的度量指标可以跟踪、评估和报告项目进展，有助于描述项目状态、改善项目绩效，并降低绩效恶化的可能性，使项目团队能够利用度量结果及时作出决策并采取有效行动。

一是关键绩效指标（评估项目成功与否的量化指标）

提前指标用于预测项目的变化或趋势，如项目规模或待办事项列表中正在进展的事项数量。

滞后指标用于测量项目可交付物或重大项目事件，反应过去绩效或状况。如已完成的交付物的数量、进度偏差或成本偏差。

二是有效度量指标

度量需要投入的时间和精力，因此项目团队应该只测量相关必要内容，并确保度量指标有用。有效度量指标具有SMART特征。

S = Specific（具体的）：针对要度量的内容，度量指标是具体的 。

M = Measurable（有意义的）：度量值指标应该与基准或需求相关。

A = Attainable（可实现的）：在人员、技术和环境既定的情况下，目标是可以实现的

R = Relevant （具有相关性）：度量指标应具有相关性，度量结果应带来价值，并付诸行动；

T = Time-bound（具有及时性）：有用的度量指标具有及时性，新信息比旧信息有用，前瞻性信息可以帮助项目团队改变方向并更好决策。

2）度量内容及相应指标

常见度量指标包括可交付物、交付、基准绩效、资源、价值、干系人和预测型度量指标。

一是可交付物的度量指标（所交付的产品、服务或结果来决定）

（1）有关错误或缺陷信息：包括缺陷来源、识别的缺陷数量和已解决的缺陷数量。

（2）绩效度量指标：描述系统运行相关的物理或功能指标，如尺寸、重量、容量、准确度、可靠性和效率等。

（3）技术绩效度量指标：用于度量系统组件是否符合技术要求，可帮助项目团队及时了解技术解决方案的实现进展情况。

二是交付的度量指标（与正在进行的工作相关）

（1）在制品：任何特定时间正在处理的工作事项数量。

（2）提前期：进入待办事项列表到迭代或发布结束的时间消耗时间。

（3）周期时间：与提前期相关，指项目团队完成任务所需的时间。

（4）队列大小：用于跟踪队列中事项的数量。

（5）批量大小：可度量预期一次迭代汇总完成的工作。

（6）过程效率：通过应用精益系统，用于优化工作流程的比率，通过计算增值时间和非增值时间二者的比率进行衡量。

三是基准绩效的度量指标

项目中最常见的基准是进度基准和成本基准。进度基准：开始日期和完成日期；人力投入和持续时间；进度偏差，通过查看关键路径上绩效来确定简单的进度偏差；进度绩效指数，表明绩效执行效率。成本基准：与计划成本相比的实际成本；成本偏差；成本绩效指数。

四是资源的度量指标

与实际资源利用率相比的计划资源利用率；与实际资源成本相比的计划成本。

五是价值度量指标

成本效益比；计划收益交付与实际收益交付比；投资回报率；净现值。

六是干系人的度量指标

净推荐值；情绪图；士气；离职率。

七是预测型度量指标

完工尚需估算（EAC）;完工偏差（VAC）；完工尚需绩效指数；回归分析；产量分析。

3）展示度量信息和结果

（1）仪表盘（RAG信号灯图、横道图、饼状图、控制图）

（2）大型可见图标

（3）任务板

（4）燃烧图

4）度量陷阱

（1）霍桑效应，对某一事物进行 度量时会对其行为产生影响，如鼓励团队专注创建更多的可交付物，而不是专注于度量客户更满意的那些交付物。

（2）虚荣指标，对决策无帮助的指标

（3）士气低落，设定无法实现的指标和目标。

（4）误用度量指标

（5）确认偏见

（6）相关性与因果关系混淆。

5）基于度量进行诊断

诊断计划的重要性在于讨论问题并针对需要做的事情制定计划，然后跟进，确保计划实施并确定计划是否有效。

6）持续改进

度量、展示度量信息和度量结果目的是为了持续改进，为优化项目绩效和效率，避免问题或缺陷；防止绩效下降；促使项目团队学学，提高能力；改进产品或项目绩效；推动决策；更好地创造价值。

2.与其他绩效域的相互作用

规划构成了交付和规划的比较基础；度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；在项目团队成员制定计划并创建可度量的交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会互相作用。

3.执行效果检查

一是对项目状况的充分理解

度量结果和报告：通过审计度量结果和报告，可表明数据是否可靠

二是数据充分，支持决策

度量结果：度量结果可表明项目是否按预期进行，或者存在偏差

三是及时采取行动，确保项目最佳绩效

度量结果：度量结果提供了提前指标以及当前状态，可导致及时决策和行动；

四是能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值

工作绩效数据：回过过去的预测好当前工作绩效数据可发现，以前的预测是否准确反映了目前的情况，将实际绩效域与计划绩效进行比较，并评估业务文档，可表明项目实现预期价值的可能性。

二、不确定性绩效域

广义的不确定性是一种不可知或不可预测的状态。

风险：与不可知未来事件相关风险

模糊性：与不了解当前或未来状况相关模糊性

复杂性：与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性。

实现预期目标：了解项目运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等

积极识别、分析和应对不确定性；了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；能够对威胁和机会进行预测，了解问的后果；最小化不确定性对项目交付负面影响；能够利用机会改进项目绩效和成果；有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致。

1.绩效要点

1）风险

风险是不确定性的一个方面，消极风险称为威胁，积极风险称为机会。

2）模糊性

概念模糊性和情景模糊性

3）复杂性

基于系统的复杂性；重新构建的复杂性；基于过程的复杂性。

4）不确定的应对方法

收集信息；为多种结果做好准备；集合设计；增加韧性。

2.与其他绩效域的相互作用

从产品或可交付物角度看，不确定性绩效域与其他7个绩效域都相互作用

3.执行效果检查

一是了解项目运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等

环境因素：团队在评估不确定性、风险和应对措施时考虑了环境因素

二是积极识别、分析和应对不确定性

风险应对措施：与项目制约因素的优先级排序保持一致。

三是了解项目中多个因素之间相互依赖关系

应对措施适宜性：应对风险、复杂性和模糊性措施 适合与项目。

四是能够对威胁和机会进行预测，了解问题后果

风险管理机制或系统：用于识别、分析和应对风险系统非常强大；

五是最小化不确定性对项目交付的负面影响

项目绩效处于临界值内：满足计划交付日期，预算执行情况处于偏差临界值内；

六是能够利用机会改进项目绩和成果

利用机会的机制：团队使用既定机制来识别和利用机会

七是有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致

储备使用：团队采用步骤主动预防威胁，有效使用成本或进度储备。