微信服务号的模板消息有哪些优势和使用限制？

每个企业的服务号认证后，借用第三方的工具（例如茧数SCRM），就可以使用模板消息推送，从而突破服务号每月4条的限制，实现多次消息推送，触达到更多的粉丝。

 

 

一、模版消息的优势

 

增加群发次数：

没有群发次数限制，同时步占用每月4次推送的名额限制（增加与客户沟通的机会，例如会议报名、直播报名等场景）

 

消息便捷直达：

手机微信直达，客户的打开率高

 

提升活动参与：

增加活动曝光度，唤醒粉丝引导参与活动，提升活跃度

 

满足个性需求：

支持插入粉丝昵称，文案颜色修改，支持跳转网址/商品链接/图文/官网/小程序等方便客户进一步转化

 

标签精准群发：

标签分类、地区、性别、所属客服等维度进行群发 也可提前设置时间定时发送 支持根据粉丝标签、性别、地区、关注来源等维度群发

 

 

二、模版消息的使用限制

 

先看下微信对微信发送模板消息的规定：必须是用户接受过服务号提供过服务的，严禁用户未接受服务而向其推送微信发送模板消息。发送微信发送模板消息的前提是内容不涉及广告营销骚扰用户，一经发现内容涉及营销骚扰将严厉处罚。

 

以下几类内容尤其需要注意：

 

1、模板内容与服务场景不一致

微信发送模板消息的文本内容如果与使用场景（标题和内容）不匹配，那就是属于是滥用微信发送模板消息，是属于不允许发送的。

 

2、涉嫌广告营销

如果微信发送模板消息的内容涉嫌营销广告性质，含有引导用户消费的内容，也是属于滥用微信模板消息功能的。

 

例如：

活动优惠的通知，商品购买返利返现通知，产品降价打折通知，商品上新更新通知等都是属于引导用户消费的营销型模板消息。

 

3、发送频率过高，有骚扰到用户

如果频繁发送模板消息引起用户反感，微信官方一旦发现该公众号的内容发送频率过高骚扰到了用户，或者用户对模板消息发出投诉，就会进行违规处罚。

 

例如：

频繁发送积分、会员等到期的通知，频繁发送续费交费等付费类通知，频繁发送新留言提醒通知，订阅成功通知等，一旦超出正常的互动频率就会受到违规处罚。

 

4、赠送卡券类

涉及代金券红包、卡券、优惠券、会员卡等的微信发送模板消息，由于容易被用于做营销，需用用到这些功能的，官方建议接入微信卡券，实现券等相关的功能，这类模板是非常容易违规的。

 

 

 

三、常见问题Q&A：

 

1、对比有哪些优势？

突破推送的限制，次数不受限制，针对不同类型的粉丝，实现精准推送，帮助公号推广H5或小程序

推送内容不受限制，任何链接均可以直接推广。如果是推广小程序，则需要先与对应公号关联

 

2、模板消息每日推送数量有限制吗？

如果您的公号关注者低于10万，默认每天可发送的上限为10万条；关注者超过10万或满足内其他升级规则时，每日可发送次数将增加至100万；

 

3、使用茧数SCRM发送模板消息注意事项？

请勿发送过于频繁，避免被用户投诉，微信临时禁用对应的模板，影响公众号功能使用；

 

4、可以定向发给特定的粉丝吗？

1）.可以按粉丝标签分组进行发送

2）.可以按照地区省市进行定向发送

3）.可以按照性别进行定向发送

4）.可以发送给所有粉丝

5、模板消息推送需要多长时间？

发送时间会根据系统中的发送任务的排队情况定，当一个推送任务的发送对象越多，时间会越久，因此建议少量多次进行发送

 

6、模板消息使用条件

已认证的服务号就使用，最多能添加25个模版，可以自定义每次发送的消息内容。不建议推送广告等营销类消息，以及其它所有可能对用户造成骚扰的消息