你的企业是否需要首席数字官？

【作者：皮埃尔•佩拉多博士和罗曼•弗雷德里希】

突飞猛进的数字化革命正在诸多行业掀起巨大的颠覆和广泛的变革。这一势头蒸蒸日上的重要体现之一，便是一类新型管理者的崛起：首席数字官（CDO）。星巴克是率先设立“首席数字官”的品牌之一，对这家公司来说，数字业务战略与卖出咖啡一样重要。

越来越多的企业聘请CDO出任高管

近日，普华永道思略特咨询公司公布了关于2015年首席数字官的一项最新研究，截至2015年12月14日，世界1500强企业中只有6%的公司配备首席数字官一职，用以监管其业务的数字化转型，且比例正在不断上升。

此次研究以全球收入排名前1500位的上市公司和私营公司为样本，研究成果如下：

·        包括媒体和娱乐（13 %）、食品饮料（11%）和消费品（9%）在内的面向消费者型企业最倾向于聘用首席数字官；

·        较之于其它地区，欧洲企业聘用首席数字官的比例最高（欧洲13%、 北美7%、南美和拉美5%、亚太3%、中东和非洲2%）；

·        大公司在聘用首席数字官方面引领潮流。在拥有1万名以上员工的大企业中，聘用首席数字官的企业占比约为7%～9%，而对于员工规模较小的企业，这一比例下降到1%～3%。

在参与研究的86名首席数字官中，有31位于2014年入职，这意味着更多的顶级公司认为一位专门的数字领导者是必要的，以帮助公司实现向全面数字化企业的转变。

但是大多数公司并没有及时接纳首席数字官这一角色。普华永道德国合伙人罗曼•弗雷德里希（Roman Friedrich）指出：“尽管数字化在大众文化中广为流行，大多数公司却并没有将监控其所有业务中数字工作的权力单独授予一位高管。相反，他们选择在职能、业务和地区层面上对数字化转型进行管理。”

参与调查的首席数字官中，超过八成为2012年之后上任，四成位居企业最高管理层。研究结果表现，随着大量背景丰富的首席数字官涌入（34%来自市场营销部门，17%来自销售部门，14%来自技术部门），企业最高管理层的角色也在发生变化。

“首席数字官这一角色仍然十分新颖，并不具备一个贴切的定义，与首席信息官（CIO）、首席营销官（CMO）等其他高级管理职务相比更是有诸多不同，”本次研究的作者、普华永道法国合伙人皮埃尔•佩拉多博士（Pierre Péladeau）指出：“首席数字官的职责不可小觑，涉及从公司的外部关系到内部运行的方方面面，要能全方位驾驭企业在这个大规模颠覆的时代中趋利避害，安然前行。”

首席数字官在面向消费者型企业中更为常见

（来源：金融时报，OneSource/Avention，思略特分析）

企业数字化进程需要CDO大力推进

首席数字官需要义不容辞地积极参与业务战略的制定工作，并在有必要的情况下起到牵头作用。

企业在数字化进程中仍处于较为初级的阶段，需要由专门的首席数字官大力推进。与各职能部门通力合作、确保战略和决策符合企业的整体战略和目标，这是几乎每位参与本次访谈的首席数据官的共识。身为高管层的一员，他们具备这种独特的视角，但同时也必须得到所需的权力和支持，否则他们只是虚有其位，得不到任何战略和运营方面的意见，一如许多首席信息官长久以来的窘境。

于2014年7月出任阿克苏诺贝尔装饰涂料业务首席数字官的科琳•艾芙琳（Corinne Avelines）指出，这种跨职能部门的工作方式至关重要：“高管团队对创新和数字化的承诺使得我的工作相当轻松。高层的支持是确保企业对数字化投入的关键，尤其是对我们这种规模的企业而言。”

在没有实权的首席数字官的带领下，企业存在不和谐的风险，尤其是鉴于转型过程中所采用的新技术与企业的市场通路战略这两者相匹配的重要性。

首席数字官的工作并不是简单地紧跟企业的业务目标。数字化的影响包罗万象，因此具有全方位改变业务的能力，从采用新的业务模式或重塑客户体验，到增强数字化创新或提升运营效率，甚至包括改变业务目标。因此，首席数字官需要义不容辞地积极参与业务战略的制定工作，并在有必要的情况下起到牵头的作用。

在Visa出任首席数字官已逾两年的克里斯•科廷（Chris Curtin）十分认可这一方法：“我认为最出色的首席数字官不仅仅是考虑业务，在许多方面他们就是业务的代表。”他认为，首席数字官应该“忘记数字化、忘记新媒体、忘记其它一切。无论是麦当劳还是耐克，归根结底，目标都是提高汉堡、运动鞋和运动装的销量。业务目标应该融入首席数字官及其团队的思维模式，以及战略和市场通路方式之中。手段并不是最终目标，数百万的推特粉丝只是一种手段，业务目标才是最终目标。”

企业的业务目标和数字化目标之间可能存在冲突。雷诺的霍夫施泰特将这点视为首席数字官所面临的关键挑战。“许多企业都在短期的业绩和长期的数字化转型之间挣扎着保持平衡，而后者更难以带来显而易见的投资回报，”他表示：“许多大型企业的高管层确实很难管理好这种双重战略。”保持这种平衡需要一位强硬的首席数字官在推进数字化工作的同时，保持贴近业务目标，并抓住短期内的商机以展示出对业务带来的价值。

（本文节选自思略特咨询公司《2015年首席数字官研究：数字化转型的布道者？》报告。思略特咨询公司（Strategy&）在管理咨询领域具有超过百年经验，目前是普华永道网络中的一员。）