- 项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队的各个过程。
- 全员尽早地参与项目规划与决策
- 项目团队管理:也成为项目核心团队、执行团队或领导团队
- 两步组建:PM被任命后,行程核心团队;项目管理计划被批准后,组建项目团队
5.1 规划人力资源管理——识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系,并编 制人员配备管理计划的过程。
我要人
特别关注稀缺或有限人力资源的可得性
输出:
- 人力资源管理计划
- 项目组织机构图
- 人员配备管理计划
5.2 组建项目团队——确认人力资源的可用情况,并为开展项目活动而组建团队的 过程。
工具与技术:
- 预分派
- 谈判(与职能经理、其他项目管理团队)
- 招募(外部招聘)
- 虚拟团队(看到虚拟团队就要想到沟通)
- 多标准决策分析
过程输出:
- 项目人员分派(来个人)
- 资源日历(何时可用,可用多久)
- 项目管理计划更新
5.3 建设项目团队——提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提 高项目绩效的过程。
工具与技术:
- 人际关系技能(软技能-同情心即换位思考、影响力、创造力等)
- 培训(能力不足就要培训)
- 团队建设活动(非正式沟通有助于建立信任和良好的工作关系)
- 基本规则(尽早制定,一旦制定,全员必须遵守)
- 集中办公
- 认可和奖励
- 人事测评工具
塔克曼团队发展模型:
形成——>震荡 ——>规范——> 成熟 ——>解散
5.4 管理项目团队——跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更, 以优化项目绩效的过程。
关于冲突:不可避免
冲突管理:
1.减少冲突的方法:采用团队规则、团队规范或者成熟的项目管理实践
2.好处:可提高生产力;改进工作关系
3.解决方法:情理法
冲突冲突的方法:
解决方式 | 使用场景 | 关注人际关系 | 解决程度 | 场景 |
撤退、回避 | 降温或者解决条件不成熟 | 低 | 0 | |
缓解、包容、圆滑、安抚 | 强调一致而非差异 | 高 | 20% | |
妥协、调解 | 需要集中在共同目标上 | 中 | 40% | |
强迫、命令 | 情况紧急,不解决不会造成重大损失 | 低 | 60% | (用于上下级、效率高) |
合作、解决问题 | 解决问题条件成熟 | 高 | 100% |