对质量产品来说,不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助
项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动,从而使项目满 足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序,实施组织的质量管理体系; 并以执行组织的名义,适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求,包括产 品需求,得到满足和确认。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。它适用于所有项目,无论 项目的可交付成果具有何种特性。
质量管理与项目管理的共识:
- 客户满意
- 预防胜于检查
- 持续改进
- 管理层的责任
- 质量成本(一致性工作成本、非一致性工作成本)
4.1 规划质量管理——定标准、定方法
定义:识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准,并书面描述 项目将如何证明符合质量要求的过程。
质量成本(COQ):预防成本、检查(评价)成本、失败成本
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七种基本质量工具
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4.2 实施质量保证——做质量、求改进
定义:审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准 和操作性定义的过程。
工具与技术:
- 质量管理和控制工具
- 质量审计——照章办事,过程有效性
- 过程分析
4.3 控制质量——看结果,找偏差
定义:监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更 的过程。
质量控制贯穿项目始终
质量标准包括项目管理和产品的质量标准
通常由QC部门或者名称相似的组织单元来实施
审计过程,检查结果。