产品经理如何用NPS预估产品增长趋势？

对NPS研究比较多，一点小见解，希望对你有帮助

其实产品增长趋势其实受很多因素影响，比如：

1.产品所在行业的前景趋势

2.产品盈利模式&策略

3.产品功能规划

4.产品市场投放策略

5.产品自身规模

前景趋势决定了产品日后的需求量，没有产品会在夕阳行业一直发力；盈利模式比如最简单的免费/收费，能影响用户选择进而影响到产品的增长趋势；产品功能规划影响产品的发展方向，方向变动了，那么整个产品增长趋势会跟着变动；市场投放的预算、渠道、人群等策略，影响到产品在市场的占有率，也影响了产品的增长趋势。产品自身规模如果很大，那么用户增长其实是一件比较难的事。

所以我们不能通过单一的一个变量来预估产品增长趋势，若是一个产品其他变量都较为稳定的情况下，再去利用NPS来简单预估增长趋势，这样才能得出一些有效的结论，往下看

一、什么是NPS（净推荐值）？

做NPS调研的时候，我们会问用户：“您愿意将xx产品推荐给朋友吗”从1～10分，将您的意愿度打个分。这个分值经过计算得到的就是NPS值。用最简单的话来讲就是：用户把你的产品推荐给朋友的意愿程度，也可以理解为客户忠诚度。

NPSMeter的NPS调研打分界面

这里有几个NPS案例供大家参考，点击可以去查看：

二、NPS如何预估产品增长趋势？

NPSMeter的NPS分析报表

上图是NPSMeter的NPS分析报表，我们可以通过对比NPS分值和推荐者人数占比，来简单预估一个产品的增长趋势。

数据一：NPS分值

分值高，那么代表客户对你的产品整体是有比较高的满意度的，也说明产品在功能上可以基本满足客户。通过对比同行业竞品的NPS分值，我们可以得知自己的产品处于什么段位，如果跟行业竞品基本持平或者分值更高的话，就说明产品在体验方面处于行业均值/偏高，然后我们可以判定，目前产品功能体验对后续的产品增长趋势不会造成不好的波动。反之就要先优化NPS分值。

数据二：推荐者占比

在用户打分的时候，我们把打9～10分的人称为推荐者，这些人是产品的真爱粉，要好好维护。打7～8分的称为被动者，他们对产品感觉一般，随时可能跑路用竞品；打更低分数的就是贬损者了，他们极有可能破坏产品口碑。

按照正常的逻辑来讲，一个产品，推荐者占比越高，说明愿意推荐的人数越多，通俗点说就是老带新/转介绍越多。如果我们能够得知公司以往老带新客户的周期和数据（比如1个老客户多久可以带来多少个新客户，从这些带来的新客户中，又能产生多少推荐者），就可以通过NPS里的推荐者占比数据，大致推出，未来这些推荐者可以给公司带来多少客户。

举个例子：如上图，假如1名初始推荐者，带来的新用户在第三个推荐层级就停滞了。那么我们可以认为1个初始推荐者，可以带来12个新用户。一款产品总共有20万用户，随机参与NPS调研的1万名用户中，推荐者占比为70%，即7000个推荐者，20万里就有1万4的推荐者。根据1带12的比例，1万4的用户，预估可以带来14000*12=16万8的新用户。再将这些用户数量分散到具体的时间轴上，你就可以知道大概每个月用户的增量是多少了。

这个数据靠不靠谱？我是这么考虑的，因为NPS调研中的推荐者是打9～10分的狂热用户，在抽样足够多，不考虑其他变量的情况下，根据NPS的推荐者来计算后续大致的增量还是比较可靠的。具体分析的时候，建议结合其他因素进行全面分析。如果你还不知道自己的NPS，那么你可以

如何提升NPS？

这个比较简单，使用NPSMeter发起调研后，在用户打完分之后，设计一些开放式的调研问题，从中收集到客户为什么这么打分的原因。

推荐者反馈的打分原因，经过NPSMeter观点分析抽取，可以作为产品核心竞争力，给到运营市场们做营销包装。贬损者的打分原因，可以结合用户画像，制定出一套产品优化方案，弥补产品不足。

尽可能降低贬损者占比，从被动者中转化出更多推荐者，NPS分值自然会增长。