体验家XMPlus收购NPSMeter，稳固体验管理行业“领头羊”地位

 

2023年9月30日，体验家XMPlus（以下简称“体验家”）成功完成了对NPSMeter的收购。此次收购是中国客户体验管理（CEM）赛道进入快速发展以来的首单收购，标志着体验家在CEM领域的进一步扩张，旨在继续完善产品体系、拓展业务布局，为客户提供更多元、更优质的产品和服务体验。

NPSMeter是杭州企客云科技有限公司（以下简称“企客云”）主营的一款SaaS产品，定位为轻量级的应用内调研工具，专注于用户体验领域，主打嵌入式NPS调研，通过在APP、小程序、网页嵌入和用户场景相关的即时反馈窗口，帮助企业高效地收集用户反馈，提升产品和服务改善的速度与准确度。通过此次收购，体验家将整合NPSMeter在用户洞察和体验管理方面的资源与经验，以推动自身产品力和服务能力的进一步提升。

NPSMeter部分合作客户

体验家创始人与CEO——辛济云表示：“NPSMeter的嵌入式反馈简单易用，有非常广泛的用户基础。体验家则有旅程、BI、预警等更加完善的数据分析和流转功能，让收集回来的数据更好地用于决策和改进。我相信此次的整合，将会更好地惠及我们双方的客户，提升CEM在各行业的应用。”

在收购期间，体验家和NPSMeter团队展开了紧密合作，以确保业务的平稳过渡和顺利交接。未来，体验家将携手NPSMeter，继续为客户提供高质量的解决方案，共同奔赴“和企业一起，带给客户世界级的消费体验”这一宏大愿景。

关于体验家：

体验家是瀚一数据科技（深圳）有限公司推出的一款全旅程客户体验管理SaaS系统，也是业内首个免费开放客户旅程全功能的CEM服务商，提供全平台嵌入式反馈，适用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部、营销部等，帮助打造客户体验管理闭环，降低流失率、提升转化率、复购率和口碑推荐，增加利润与品牌价值。

截至目前，体验家已累计服务包括中国移动、周大福、来伊份、新东方、TCL、创维、吉利汽车、领克汽车、极狐汽车、重庆农村商业银行、北京大学国际医院、脉脉、Moka、合思、雪纤瘦等多家标杆客户，业务涵盖零售连锁、互联网、医美大健康、银行金融、智能制造等多个领域。

体验家部分合作客户