思科UCCX呼叫中心介绍

思科UCCX呼叫中心介绍

作者：OpenCUCM_OpenCallManager

 OpenCUCM Github地址：

GitHub - lihaiya/OpenCUCM: Open CUCM, Open and Unbelievable Call Manager

思科UCCX（Unified Contact Center Express）呼叫中心是一款专为中低端市场公司或企业分支机构设计的呼叫中心解决方案。以下是对思科UCCX呼叫中心的详细介绍：

一、产品概述

• 全数字化体验：UCCX可帮助企业和组织提供互联全数字化体验，跨多个渠道随时为客户提供包含丰富功能的情景化和持续性全数字化旅程。
• 部署与易用性：该解决方案易于部署且简单易用，支持最多400个座席（不同版本可能支持不同数量的座席，如有的版本支持20至12000个座席）。

二、核心功能

• 多渠道支持：UCCX支持呼入和呼出语音、邮件、网络聊天等多种客户交互方式，满足企业多样化的客户需求。
• 自动呼叫分配（ACD）：根据业务规则和技能路由，将呼叫分配给最合适的座席，提高客户满意度和座席工作效率。
• 交互式语音应答（IVR）：提供定制化的语音菜单和语音提示，引导客户自助完成业务查询或办理，减轻座席工作负担。
• 计算机电话集成（CTI）：实现电话与计算机系统的无缝集成，座席可以通过计算机界面轻松控制电话呼叫。
• 坐席和桌面服务：提供丰富的坐席和桌面服务，如可自定义的坐席桌面布局、呼叫控制、多会话网络聊天等，提升座席工作效率和客户体验。

三、高级功能

• 情景服务：基于云的全渠道服务，可对企业或组织与其客户之间的交互数据进行存储、标记和管理，帮助座席更好地了解和响应客户需求。
• 远程办公支持：支持居家坐席，允许坐席在家中使用具有扩展和连接功能的思科统一通信管理组件CUCM的基础设施与扩展模式的Jabber客户端配合使用，以设置他们自己的远程设备。
• 集成式服务创建环境：提供可视编辑器环境，为构建功能强大且可定制的通信应用提供操作简单、可实现拖放操作且易于理解的界面。
• 员工优化与质量管理：提供录音、质检、排班等功能，帮助企业管理员工绩效，提升服务质量。

四、集成与扩展

• 与思科统一通信管理组件CUCM紧密集成：UCCX与思科统一通信管理组件CUCM紧密集成，提供交叉接入和通用界面，方便企业管理。
• 丰富的第三方系统集成接口：提供REST API等第三方系统集成接口，方便企业根据业务需求进行定制开发。

五、应用场景

UCCX适用于各种规模的企业和组织，特别是需要跨多个渠道提供客户服务的企业。它可以帮助企业提高客户满意度、提升座席工作效率，并优化客户服务流程。

综上所述，思科UCCX呼叫中心是一款功能丰富、易于部署且易于使用的呼叫中心解决方案，适用于各种规模的企业和组织。它可以帮助企业提高客户满意度、提升座席工作效率，并优化客户服务流程，是企业提升竞争力的有力工具。