CMMI中国2024年度优秀实践案例集之六：CMMI 引领天源迪科数字化转型新篇章

前言

本文摘取自2025 CMMI中国大会发布的《CMMI中国区2024年度优秀实践案例》，本次的案例集相较之前的信息，丰富了执行和最终成果的细节，具备更高的参考价值和技术指导意义。

公司背景

天源迪科是国内领先的产业互联网和大数据综合解决方案提供商，是首批国家级高新技术企业，连续多年荣获国家规划布局内重点软件企业，拥有国家信息系统集成及服务一级资质、IS09001 认证、ISO27001 信息安全管理体系认证、CMMI 5 级评估。

业务需求

1. 提高项目验收及时率，在项目验收及时率 80%的基础上进一步提升；
2. 确保客户满意度不低于 85 分；

解决方案

为解决项目质量不足、验收滞后、客户满意度波动及毛利率偏低等问题，我们通过优化流程、强化体系落地与测试投入，实现了项目执行与交付的全面提升。

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一、提高项目验收及时率的措施

1. 精细化跟踪与汇报：
   项目重要事项实行每日跟踪、每周汇报机制，确保问题及时暴露与处理。

2. 周期性培训与复盘：
   按季度组织业务培训，项目组按月复盘培训成效，提升团队整体执行力。

3. 优化需求评审机制：
   更新评审规则，要求至少提前1天通知并提供需求文档，参会成员充分了解后再评审，减少后期返工。

4. 流程与工具升级：

   • 优化 PDDM 平台版本流程，增加任务管理功能；

   • 简化 PDMM 需求流程 为“需求录入 + 需求分析”；

   • 需求变更与版本计划解耦，提高流程流转效率。

5. 强化代码质量与测试标准：

   • 统一代码走读与集成测试模板；

   • 引入 SonarQube 检测圈复杂度并优化重构；

   • 定期重构代码，降低技术债与复杂性。

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二、提升客户满意度的措施（目标 ≥85分）

1. 事件与故障管理：

   • 建立应急响应与分区阻断清单；

   • 定义故障等级、响应时限与升级机制；

   • 组建专家队列，快速响应重大问题。

2. 需求与变更管理：

   • 使用 PDDM 平台全程跟踪用户需求与反馈；

   • 引入变更审批模板，防止需求蔓延。

3. 代码与评审质量控制：

   • 应用 SonarQube 扫描修复缺陷；

   • 增设需求、设计、测试、上线等多维评审环节；

   • 优化设计评审检查单。

4. 知识管理体系：
   建立运维知识库，定期沉淀应急预案与经验案例，实现知识共享。

5. 风险与沟通管理：

   • 引入风险管理模板，对进度、质量、成本、资源进行量化评估；

   • 客户现场办公，高频沟通，强化需求透明度与业务共识。

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三、提升毛利率的改进措施

1. 优化需求沟通与评审机制：

   • 一周以上版本召开评审会，涵盖产品、开发、测试、项目管理全角色；

   • 小版本可线上评审，提升灵活度。

2. 简化冗余流程：

   • 将需求流程简化为“录入 + 分析”；

   • 实现需求与版本自动关联与流转，减少人工操作。

3. 自动化测试降本增效：
   应用自动化测试工具提升缺陷发现率，降低人工测试成本。

4. 规范开发估算与质量复盘：

   • 采用代码行估算模板，落实评审与走读；

   • 按月进行缺陷分析，缺陷密度由 0.16 降至 0.12，质量稳步提升。

5. 强化业务学习与人才培养：
   加强对新员工的业务考核与辅导，降低沟通与协作成本。

成果经验