场景背后见真章：银行数字化转型持续深入

来源：金融时报 陆宇航

在2021世界人工智能大会的建行展位，处于“C位”的是该行聚焦人工智能、分布式等前沿技术打造的金融级平台产品——“北斗七星”，通过全场最大的LED屏幕展示，参观者可以进一步了解这个为建行430余个业务应用场景提供人工智能技术支撑的产品。

日益丰富的场景把消费者与银行服务连接起来，是人们感受银行科技力量的重要窗口。与此同时，在“以客户为中心”的服务理念下，发力场景建设也是各家银行数字化转型的关键所在。在越来越为消费者所熟知和接纳的场景背后，是“北斗七星”等前沿科技创新为其提供的支撑。而场景也在不断地为个人与企业、政府等主体搭起桥梁，让客户的各类金融与非金融需求得到“一站式”满足。

客户视角切入

“在数字化转型过程中，围绕着金融这个靶心，经营无处不在，并已蔓延到了体验、服务、内容、游戏、活动等非金融方面，也依托于数字化能力、智能化运营工具和智能风控等基础保障，这些丰富多样的线上化连接，只要能够愉悦客户、延伸连接、获取或应用数据，就能最终促成交易。”广发银行网络金融部总经理关铁军表示。

正如关铁军所言，银行经营已从存贷汇理财贷款等传统领域，不断拓展到了泛金融甚至非金融领域，销售不再是简单推介金融产品，而是要通过增加各种高频应用场景，获得更多连接机会，创造更多数据采集和应用机会以及销售触点，最终回到识别客户需求、创造价值上来。

那么，银行的场景生态建设应该如何聚焦客户需求，为其打造极致体验，从而实现价值转化？

中行近日发布的《金融场景生态建设行业发展白皮书》（以下简称《白皮书》）认为，在场景建设实施中，应遵循流量创造、用户打标、客户转化和价值挖掘“四步法”。以规模用户流量为基础，实现用户特征和需求的识别，并在场景生态下为其匹配金融产品和服务，推动用户向客户的转化，最后依托场景生态开展客户价值的可持续挖掘。

在场景运营管理方面，《白皮书》认为，应重点关注产品运营、内容运营、服务