企业用户指南：2024年CRM深度分析

在数字化转型的浪潮中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升竞争力、优化客户体验的关键工具。本文将深度解析2024年市场上表现最佳的CRM系统，从品牌介绍、产品功能到优势特色，为企业提供全面的选型参考。

一、怎样挑选适合企业的CRM?

1. 明确业务需求

在开始寻找CRM系统之前，企业首先需要明确自己的业务需求。这包括：

• 客户管理需求：是否需要追踪客户信息、沟通历史和购买行为
• 销售管理需求：是否需要管理销售漏斗、商机和销售预测
• 市场营销需求：是否需要执行营销活动、追踪营销效果
• 客户服务需求：是否需要提供客户支持、服务请求管理
• 报告和分析需求：是否需要生成销售报告、进行数据分析

2. 考虑系统功能

不同的CRM系统提供不同的功能。企业应根据自己的需求考虑以下功能：

• 用户界面：是否直观易用，员工是否能够快速上手
• 自动化工具：是否提供自动化工作流、电子邮件营销等自动化工具
• 集成能力：是否能够与现有的ERP、会计软件或其他业务工具集成
• 移动访问：是否支持移动设备访问，以便于现场销售人员使用
• 自定义和扩展性：是否允许自定义字段、报告和工作流

3. 评估技术要求

技术要求是选择CRM系统时的重要考量因素，包括：

• 数据安全：CRM系统是否提供足够的数据安全保障
• 合规性：是否符合行业特定的合规性要求
• 云服务 vs 本地部署：是选择云服务还是本地部署的CRM系统
• 技术支持：供应商是否提供可靠的技术支持和维护服务

4. 预算和成本效益分析

成本是企业选择CRM系统时必须考虑的因素。企业需要评估：

• 初始投资：CRM系统的购买成本或订阅费用是多少
• 运营成本：包括培训、维护和升级的成本。
• ROI（投资回报率）：预计CRM系统将如何帮助企业节省成本、增加收入

5. 用户体验和培训

员工对CRM系统的接受度和使用频率直接影响CRM的成功实施。因此，企业应考虑：

• 用户体验：系统是否易于使用，是否能够提升工作效率
• 培训需求：员工是否需要额外的培训来使用CRM系统

6. 供应商信誉和客户支持

选择一个信誉良好的供应商对于CRM系统的成功实施至关重要。企业需要评估：

• 市场声誉：供应商在行业中的声誉如何
• 客户评价：其他用户对供应商的评价如何
• 客户支持：供应商是否提供及时有效的客户支持

7. 试用和演示

在最终决定之前，企业应该要求试用或演示CRM系统，以确保系统符合企业的实际需求。通过试用，企业可以：

• 评估系统的实际性能：是否满足业务需求
• 体验系统的实际使用：是否符合员工的工作流程

二、最佳CRM解析

1、销售易

• 品牌介绍：销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM，连续八年入选 Gartner 销售自动化（SFA）魔力象限，是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商，中大型企业市占率第一。
• 产品功能：集成了移动社交、云计算、AI 和物联网等新型互联网技术，支持企业从营销、销售到服务的全流程智能化业务场景，帮助企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系。同时，销售易集成海外社交生态，凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展业务。
• 优势特色：

1. - 技术融合优势明显，将 AI 技术应用到销售流程中，推出了智能客户推荐、洞察、邮件助手、数据分析以及智能客服机器人等功能。
2. - 移动化与协同化能力强大，与企微、钉钉、飞书等主流办公平台深度集成，为销售人员提供一站式办公协同和销售运营体验。
3. - 将 PRM（合作伙伴关系管理）与 SCRM（社交客户关系管理）整合，实现从渠道到消费者的全链路打通。

2、天衣云

• 品牌介绍：天衣云CRM是一款专为提升客户关系管理效率而设计的软件解决方案。它包括客户信息管理、销售管理、商机管理、订单管理、财务管理和数据分析等功能，帮助企业集中管理客户信息，优化销售流程，提供优质的客户服务。
• 产品功能：天衣云CRM的核心功能包括线索管理、客户管理、商机管理、跟进管理、素材库和企业微信集成等。它还提供合同管理和项目管理等附加功能。
• 优势特色：天衣云CRM的优势在于其直观性高、灵活的自定义功能、价格亲民以及强大的集成性。它支持与电子邮件、办公文档等多种工具的无缝对接，提高工作流效率。

3、红圈

• 品牌介绍：红圈官网提供的CRM系统，以其专业、极致的客户成功服务支持体系而闻名。红圈提供持续、安全、稳定的PaaS+SaaS服务，帮助企业实现客户关系的精细化管理。
• 产品功能：红圈CRM的功能包括快速响应的一对一管家式客服经理、专属客户成功经理负责咨询及实施服务、VIP服务专员提供培训及上门服务等。
• 优势特色：红圈的优势在于其丰富的服务经验和覆盖全国范围的地面服务团队。它通过多项安全认证，确保数据安全与隐私。

4、简道云

• 品牌介绍：简道云是国内领先的企业级零代码应用搭建平台，拥有18年数字化服务经验，平台注册用户达到1800万，企业组织使用超过150万。
• 产品功能：简道云提供200+应用模板，支持零代码个性化修改。它的核心功能包括CRM客户管理、进销存管理、ERP管理、项目管理和HRM人事管理等。
• 优势特色：简道云的优势在于其全民开发的灵活性、低成本快速验证创新思路的能力，以及适配各行各业的完美适配性。

5、悟空

• 品牌介绍：悟空CRM是一款全球广受好评的CRM平台，超过150,000家公司都在使用。悟空CRM帮助企业实现市场营销、销售、服务的流程化，管理的自动化，客户价值与企业收益的最大化。
• 产品功能：悟空CRM的功能包括销售自动化、联系人管理、工作流自动化、标准化销售流程、线索自动分配等。
• 优势特色：悟空CRM的优势在于其灵活的自定义配置、打造高效的数字化工厂、全员财务和AI智能财务等特色。

6、金蝶云之家

• 品牌介绍：金蝶云之家是面向企业级的智能协同云，旨在为企业每一名员工都配备一位智能办公小助手。它不仅覆盖传统OA的门户、流程、会议、文件等典型场景，而且提供IM、企业文化等一体化应用。
• 产品功能：金蝶云之家的产品方案包括智能审批、智能考勤、智能门户、生态圈、即时通讯、工作助手、知识中心、报表秀秀和智能会议等。
• 优势特色：金蝶云之家的优势在于其社交化、移动化、智能化的特点，以及全方位的OA办公应用场景覆盖。

7、八百客

• 品牌介绍：八百客成立于2004年6月，是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的产品、服务和解决方案。
• 产品功能：八百客的CRM系统包括销售管理、WCRM和个性化CRM等。它提供无需下载、无需安装软件的便捷服务。
• 优势特色：八百客的优势在于其定制化服务，为10000+客户提供优质的解决方案。

8、销帮帮

• 品牌介绍：销帮帮专注于客户全生命周期数字化管理，提供营销获客、销售管理、服务工单等功能，以提升企业效益。
• 产品功能：销帮帮CRM的核心功能包括营销获客、销售管理、服务工单等。它还提供零代码能力、云叩低代码和API开放能力。
• 优势特色：销帮帮的优势在于其快速灵活定制个性化专属应用的能力，以及多平台战略生态合作伙伴的支持。

9、白码

• 品牌介绍：白码低代码平台是一个企业级低代码开发平台，可私有化部署。它赋能程序员，提供轻便、灵活、合适的低代码平台。
• 产品功能：白码平台的功能包括应用独立私有化部署、数据库直连、前后端编程开发等。
• 优势特色：白码的优势在于其开发成本降低73%、开发产出高达7倍以上、风险降低平均90%。

10、珍客

• 品牌介绍：珍客SCRM是企微数字化智能营销管理系统，专注于私域运营系统。
• 产品功能：珍客SCRM的功能包括布局私域、实现对用户的精细化运营，提供客户裂变工具，以及风控管理和客户再分配等。
• 优势特色：珍客SCRM的优势在于其对电商行业、教育培训行业、餐饮门店和汽车销售行业的专业解决方案。

结论

在2024年的CRM市场中，企业用户面临着众多的选择。从销售易的行业领先PaaS平台能力，到天衣云的全面客户管理功能，再到悟空CRM的全球广泛认可，每款CRM系统都有其独特的优势和特色。企业在选择CRM系统时，应根据自身的业务需求、预算和市场定位，综合考虑各CRM系统的优劣，做出最适合自己的选择。随着技术的不断进步和市场需求的变化，CRM系统将朝着更加智能化、集成化、本土化和云服务化的方向发展，助力企业实现数字化转型和业务增长。