数据分析——分析指标

与人相关：

客服：

1. 询单量：下单之前来询问的客户数量
2. 询单转化率：计算公式 = 成单数/来访数
   影响因素：商品描述，商品评价，客服的水平，销售的目标
3. 平均接待时长：客服接待客户的平均时长
4. DSR评分：卖家服务评级系统，选取连续六个月买家给卖家该项的评分综合/买家评价次数（不商家同类型略有差异）

用户：

1. 免费流量：指用户通过非推广等途径找到商家，其类别有：搜索流量，手淘首页（指通过 手机淘宝 首页各个入口进入到店铺的流量），主动访问，新品流量
2. 付费流量：就是付费的推广，类别有：平台广告，定向搜索，人群定向，硬广。
3. UV ： 唯一访问次数
4. PV ： 页面浏览数量
5. VV ： 访问次数
6. 流量深度（PV/UV）： 人均浏览页面数（体现网页对客户粘度）
7. 停留时长： 用户在一个商品上的停留时长
8. ROI： 投资回报率，值通过投资返回的价值，即为企业从一项投资中得到的经济回报（ROI = 年利润/投资总额*100%）
9. 来源转化率： 指用户通过什么渠道进入该页面（APP ，广告 ， 直通车）
10. 跳失率： 指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。

成交用户

1. 新用户数：首次购买商品用户数量
2. 老用户数：大于一次购买的用户数量
3. 活跃用户：经常购买商品的用户数量
4. 沉睡用户：一段时间没有访问的用户（通常为大于90，视商品类型而定）
5. 复购率：再次消费用户占总用户比率
6. 客单价：一段时间的销售额/销售数量（一段时间内每位客户的评价消费额）
7. 连带率：销售件数/交易次数，反应客