SCRM，新消费时代的突破口

贸易战前途未明、新消费时代来临、Z世代的消费能力越来越强，新的商业环境，品牌如何与消费者交互，如何融入消费者的圈层，如何让消费者成为品牌的共同建设者？SCRM凭借其社交化客+客户关系管理的特性，在新消费时代下，为品牌提供了突破口和着力点。

在过去的两年里，我们见证了许多由热点或创新趣味概念创造的消费品和新兴品牌在社交媒体平台上流行起来，并在吸引众多粉丝的同时成功转型。相比之下，一些传统大众品牌要暗得多。2019年中，当拥有200多家大卖场的老品牌“家乐福“出售时，价格只有为48亿元，仅为网红奶茶店喜茶价值的一半。

这一事件在业界引起了轩然大波。随着贸易战不断升级，且前景难料，经济下行压力加大。许多企业越来越感觉“生意越来越难做”，但与此同时，我们也看到大量新兴的和传统的消费品品牌在经济转折点上理解了新的模式，适应了新的消费趋势，并在短时间内用新的玩法迅速实现了扩张。

“新消费”时代来临

这是一个凭借过去的经验或商业模式就能生存或者发展的时代。在人工智能、大数据和物联网、互联网等新技术的推动下，社会基础设施发生了巨大变化，人们的生活和消费模式明显不同于以往。

在过去，我们只能去线下商店购买商品，遇到一个好的商品，也只听亲朋好友口口相传，。如今，我们可以通过好友的朋友圈看到Ta分享的消费体验，还可以查看好评度，查看具体的评价，通过社交媒体、电子通讯设备等获得大量商品和服务信息，并在网上完成购买，然后在朋友圈、抖音、小红书、快手发布自己的消费体验。可以说，从渠道到支付再到物流，消费的各个环节都发生了翻天覆地的变化，给消费者带来了极大的便利、主动性，消费者有更多的机会参与和互动。我们已经进入了一个新的消费时代，一个以消费者为中心，重建消费者与企业关系的新消费时代。

在新的消费时代，消费有以下两个明显的特征。

第一是是社交化和圈层化。根据波士顿咨询报告，2020年中国的消费市场将达到6.5万亿美元，其中50%以上的中是由30岁以下的年轻人创造的。对于这些出生在社交媒体时代的人来说，消费不再是简单的购买，而是基于同一圈层或爱好而产生的归属感和认同感。消费的社交属性越来越强，社交圈层次越来越细分，那就需要企业根据不同的消费倾向，开展针对不同细分市场的小众人群的营销推广。

其次，更加强调消费体验与互动。品牌不再仅仅是产品的载体，而是“消费者体验的集合”。消费者在与品牌的互动时，更喜欢好玩有趣的交互、更信赖能传达温度和态度的品牌。全触点个性化体验、有趣的交互是提高新消费指标(如再购买率、推荐率、客户单价和用户满意度)的关键。

SCRM，新消费时代的突破口

消费升级往往伴随着企业与消费者沟通方式、相互依存关系的演变，正如互联网和移动互联网的出现，不但拉近企业与消费者的距离，而且将营销体系延伸至消费者。伴随着这股新消费浪潮，企业迫切需要一个完整的解决方案实现全流程会员营销，贯穿从转化、获客、用户培育、再到留存和价值提升的全部过程。在这个过程中，企业通过博阳互动SCRM，借助移动互联网技术和大数据，实现对全渠道数据的整合，打造企业营销数据中台，不断完善用户标签，采用不同的算法，不断丰满用户画像；基于用户画像，企业使用短视频、H5、微信、小程序、电商、门店直接向消费者展示内容，形成丰富的一对一的互动体验；同时，通过线上线下融合、门店和电商相互引流，打造用户一致的无缝的购物体验，最后，帮助消费者创造和分享内容，形成更多的互动和对话，并进入或建立消费者的圈层。

目前，移动互联网正在解构和重塑媒体环境，改变传播路径，改变营销生态，甚至改变消费者和企业的权力结构。以聊天为核心的基于内容的社交平台正在把话语权还给消费者。正因为如此，在新的消费时代，以消费者为中心不再是口号，借助博阳互动SCRM可以意义上实现以消费者为中心，重新构建企业的话语体系和行为模式，借助博阳互动SCRM品牌可以深入融入消费者圈子，与消费者建立直接对话，赋予消费者品牌建设的主动权，让消费者不仅购买商品，而且成为共同品牌建设者，成为品牌快速成长道路上取之不尽的推动力。

正因如此，在新消费时代，以消费者为核心不再是一句口号，而有了切实的成就手段。品牌可通过深度融入消费者圈层，与消费者进行内容共创直接对话，将品牌建设的主动权交给消费者，让消费者不只是购买商品的人，而成为共建品牌的人，成为品牌快速增长的道路上不竭的助推力量。