什么是CRM系统？它的作用是什么？

为了一文讲清什么是CRM系统，它有哪些功能，又有什么作用，我可是查了一堆资料，做了不少功课，结合我多年的从业经验，争取给大家一份详尽真实的回答，我将从以下六大板块进行介绍——

• CRM系统是什么
• CRM系统有哪些功能？
• CRM系统的作用，对于企业的价值
• 成功实施CRM系统的关键要素：选型
• 优秀落地案例分享
• CRM未来发展趋势

CRM系统可自取——https://www.jiandaoyun.com

一、CRM系统是什么

1.CRM系统的定义

CRM（Customer Relationship Management）作为信息化领域的热门概念，自诞生来被多次定义：

简单来说，CRM是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。一般企业经营需经历研发、生产、销售、营收四大环节，而CRM作用于销售前中后环节——

• 售前获客——争夺更多客户
• 售中跟进——高效跟进客户
• 售后维护——提高客户满意度

2.CRM系统信息化历程

（1）纸张管理：信息保存难，不方便数据收集与统计；

（2）Excel办公：数据共享、查询、协作都很困难，移动端使用不便；

（3）标准CRM应用：功能比较固定，难以满足个性化需求，二次开发难度很高；

（4）找外包/自己开发CRM软件：虽然满足了个性化需求，但面临的时间和经济成本很高；

（5）使用零代码平台：基于零代码平台，企业组织快速搭建管理系统，成本大幅降低；

（6）CRM+零代码方案：既提供标准CRM场景套件，也提供了零代码搭建能力。

二、CRM系统功能

标准的CRM管理功能不仅能涵盖客户线索管理、商机管理、合同管理、销售协同管理、数据分析等功能，还支持企业根据自身需求进行定制化开发，满足企业的全方面需求，提供从市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理全流程方案。

1.核心功能——必须要有

核心功能决定了系统是否能够被纳入CRM类别，这些功能应该是所有CRM软件的标准功能。

一份合格的CRM解决方案必须要能提供以下三个核心功能——

（1）客户信息管理

• 将客户姓名、公司、电话等相关信息存储在可搜索数据库中，即”公海池“
• 公海池里的信息是后续销售去触达培育的重要客户信息来源