产品自助服务页面怎么做？看这里

客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端，实现相关的自定义处理。为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题，对于许多公司都是一个相当棘手的问题，但是一旦你找到解决方案，自助服务能够大大提高你售前售中售后的工作效率，提高客户满意度。

自助服务页面的优势

1.满足客户需求

据调查，目前71%的客户更加喜欢自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。

2.缩短客户等待时间

产品客户量众多，遇到使用上的问题，寻找客服人员，但是不能第一时间得到回应，等待时间长，体验不好。

3.减少费用

自助服务的成本相对较低，一般收费较低，并且还能获得更好的效果。

4.提高客户满意度，增加客户留存率

能够更快的解决客户问题，让客户在初次使用时就能获得很好的使用体验，提高新客户留存率，从而公司获得更多收入。

咱们来看看网易的自助服务页面是什么样子的（网易是中国领先的互联网技术公司,为用户提供免费邮箱、游戏、搜索引擎服务,开设新闻、娱乐、体育等30多个内容频道），看看他们的自助服务页面是怎么做的。

页面分了很多个板块，将旗下各类产品分类展示，用户可以快速找到自己需要咨询的产品。

在点进去相关产品的时候，这里以Lofter为例，可以清晰的看到这个页面被分为了5个板块：引流到Lofer注册、常见问题、热门问题、问题分类以及以及建议提交，用户可以直接在这个页面找到相关问题。

再点进去问题详情，运用文字+图片的形式，有时候是文字+视频的形式，图文结合，形象生动，可以直接解决这个问题，在这个问题详情界面就筛选了一部分用户，减少去寻找人工客服的咨询量。

并且在每篇解决方案中都有一个文章反馈按钮-有用/暂无帮助，可以知道该篇文章是否解决了用户问题，后期根据反馈的数据进行内容调整。

制作自助服务页面需要注意什么

通过以上分析，我们可以总结出以下几点：

1. 导航栏，将关键信息放到导航栏，引导用户跳转产品官网；
2. 分类分版块，将众多不同的问题分类管理，给用户直观的视觉体验；
3. 热门问题、热门搜索词要单独列出来，将用户经常问到的问题和解决方案单独列出来，进入网页就能找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；
4. 文章内容尽量用图文并茂，视频、图片、文字相结合，现在市面上的产品有些产品很复杂，特别是在操作步骤方面，文字描述很难解决问题；
5. 反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强和用户的沟通，了解用户真正的需求，在问题内容最后加上有用无用按钮，切实了解此答案是否真正帮助到了用户，做出相应调整。

Baklib作为一款专业的帮助中心/自助服务页面/知识库制作软件，从前期建立到中期内容填充，后期展示以及内容维护更新，提供一站式服务，帮助企业节约人力成本，只需要掌握基本写作就可以使用，只需四步轻松制作出一个自助服务页面，轻松嵌入到官网/产品中。

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Baklib优势特点

编辑舒适，界面展示清晰有条理

Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，轻松上手写作，支持团队协同，员工合作，丰富帮助中心内容，内容即写即存，支持多种格式的数据导出和备份；

多端适配，手机、电脑都可以使用，可直接将页面链接复制分享到qq、微信、钉钉等平台，点击链接就可以访问查阅；

提供多种主题免费使用，将内容进行分类管理，知识结构化，更加清晰有条理，页面设置自由调整，轻松制作出符合公司或者产品调性的自助服务页面。

运营维护

随着帮助中心内容不断增加，企业想要修改帮助中心内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用Baklib制作的帮助中心，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

数据独立安全有保障

Baklib支持数据的备份和多种格式的导出，采用SSO单点登录与SSL加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，为你的知识、文档保驾护航。

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