创建产品文档的最佳实践

产品文档是产品必不可少的一部分，是一种技术文档，可以解释一个产品或者软件的所有知识，使用户能够从其获得产品的使用方法的深度价值，产品文档涵盖了广泛的信息，例如：产品的规格、使用说明、使用案例、常见问题解答等。

创建产品文档的好处

对用户来说

• 提高用户的使用效率，帮助用户更快更好上手使用产品；
• 了解产品的主要功能，帮助用户上手使用产品的各项功能；
• 为用户提供支持文档，当用户需要问题时，能够通过产品文档快速找懂解决方案；
• 通过产品文档，用户能够全面了解产品价值，促进用户购买。

对企业内部

• 加强企业内部客户服务和支持，通过产品文档，为减少客服人员的工作量，提高工作效率，并且也可以为新来的员工提供文档参考，更快上手；
• 利用seo，提高产品的曝光度，吸引潜在客户，更多的机会发展业务；
• 利用用户使用产品文档的相关数据，优化产品，提高用户使用体验。

产品文档的最佳实践

在线产品文档的设计

搭建合适的流程体系制作产品文档，产品文档应该是产品开发的一部分。

• 搜索功能：提供搜索框，让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案；
• 栏目分类：一个好的帮助中心界面简洁有序，一目了然；
• 图文并茂，最好加以操作视频教学，让用户更明了某些功能怎么使用；
• 内容的更新和维护，定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案，以及产品最新功能及使用方法；
• 多端适配，考虑移动端的观看体验；
• 问题的收集与整理，用户需求定期整理归纳，反馈给产品。 

在线产品文档的制作

Baklib是一款专业的帮助文档制作平台，为企业制作在线帮助文档/产品手册/操作指南等提供一站式服务，只需4步，轻松搭建出一个帮助文档页面。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

步骤一

进入Baklib官网，创建站点，选择合适的网站主题模板，填写站点名称信息

 

步骤二

在后台对网站内容进行填充完善，添加栏目，文章内容

步骤三

设置主题模板，上传标语图片，设置参数以及页尾等相关信息

步骤四

填充完毕后，点击预览就可以看到效果，复制网站链接，分享到其他平台，直接点击就能查看。

Baklib特点功能：

技术方面

1. Baklib无需任何编程或设计基础，编程小白都可以直接上手使用，建立企业知识库，
2. 基于web的SaaS化服务，无需下载输入网址就能在线使用，试错成本低。

内容方面

1. Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，轻松上手写作，多端适配，手机电脑都可以使用；
2. 多级栏目设置，内容分类管理，知识结构化，展示清晰有条理；
3. 知识库展示界面简约美观，官方提供20+主题免费使用，根据需要进行一键切换；
4. 使用Baklib制作的知识库，查找内容方便，输入关键词即可找到相关内容，大大减少查找资料耗费的时间，提高工作效率；
5. 内容分享迅速便捷，适用于多个平台，点击链接即可查看；
6. 资料备份和下载，内容即写即存，支持多种格式的数据导出和备份
7. 团队协同功能，实现多人协同办公，增加办公效率，丰富完善知识库内容。

运营和维护方面

面对不断增长的企业知识文件，这使得我们会花很多的空间来存储内容。这对于企业来说需要支付高额的费用（存储与维护），使用Baklib在线知识库制作，所有内容云端在线存储，不仅节省了的资金，而且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

数据安全

Baklib除了支持数据的备份和多种格式的导出外，采用SSO单点登录与SSL加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，为你的知识、文档保驾护航。