Gartner发布《2025年业务流程自动化（BPA）市场指南》

2025年5月20日，Gartner正式发布《Market Guide for Business Process Automation Tools（2025年业务流程自动化市场指南）》。该报告系统总结了当前BPA市场的定义、趋势、关键能力、用户需求及代表性厂商，旨在帮助企业流程和IT负责人理解并评估BPA工具在数字化转型中的价值。

 

1.市场定义与价值

Gartner将BPA工具定义为用于设计、执行和监控涉及系统与人员的业务流程软件平台，核心目的是提升企业运营效率、降低人工错误，并强化业务决策能力。典型应用场景包括客户服务、供应链管理、工单处理、银行贷款审批、医疗理赔、零售订单处理与政府行政流程等。

2.核心能力模块

现代BPA工具通常具备以下三大核心能力：

• 设计（Design）：通过图形化工具建模业务流程，集成规则、数据结构与决策逻辑。
• 执行（Execute）：借助流程引擎自动指派任务、连接系统，实现自动流转。
• 监控（Monitor）：通过实时数据分析与仪表盘，追踪流程绩效并识别瓶颈。

此外，领先的BPA工具还融合了流程挖掘、低代码开发、集成平台（iPaaS）与AI等技术。

3.市场趋势

Gartner指出，BPA市场正受到以下关键趋势驱动：

• AI融合：生成式AI（GenAI）与AI代理（Agentic AI）被用于辅助流程建模、决策优化与任务自动化；
• 平台扩展：来自RPA、iPaaS、低代码等领域的厂商正在通过集成、收购或白标方式进入BPA市场；
• 行业聚焦：越来越多厂商提供垂直行业或特定业务部门的定制化BPA解决方案；
• 用户体验提升：流程建模、任务执行与监控界面日趋可视化和低门槛；
• 数据驱动优化：流程与任务挖掘功能被广泛整合，用于流程发现、合规校验和优化迭代。

4.客户画像与使用场景

BPA解决方案的主要用户包括：

• CIO、CTO、企业架构师等IT负责人；
• 各业务部门流程主管、业务运营负责人；
• 自动化/转型负责人；
• 合规与风险管理人员。

常见需求包括整合孤立自动化系统、替代陈旧流程平台、实现端到端流程可视化、推动运营敏捷与智能化等。

5.代表性厂商

本次报告列出了包括 Appian、AlphaFlow、IBM、Pegasystems、Camunda、Nintex 等在内的代表性厂商，涵盖了来自全球各地的独立软件厂商（ISV）与平台厂商。
以下是这些代表性厂商的总部所在地及其主要特点：

 

总结

Gartner认为，BPA将继续在企业数字化转型中扮演关键角色。未来几年，BPA平台将更多融合AI与智能代理机制，助力企业实现流程的自动化执行、智能决策与持续优化。报告建议企业在采购BPA平台时，优先关注平台集成能力、AI扩展性、用户体验以及治理与度量体系的完善程度。