技术领导力之路 - 正反馈

作者：许晓斌

一、前言

TRE 会面向全部员工做一年一度的组织氛围调研，调研围绕员工的敬业度、满意度、文化行为等收集全面的数据，供管理者分析，帮助管理者改进。调研的问题有，我是否明确我的工作要求？在工作中，我觉得我的意见受到重视？等等。调研会根据大家对每个问题的回答计算一个分数，对于多数问题，普遍反馈得分都是比较高的，都在 4 分以上（总分 5 分）。唯独有一个问题，连续两年的得分都比较低，分别是 3.64 和 3.54 分。

这个问题是："在过去的七天里，我因工作出色而受到认可或表扬。"这个调研很清晰地告诉我们，TRE 的管理者并不善于给团队员工正反馈。类似的调研在其他部门也做过，调研结果的分数并没有比 TRE 更高，结合平时的体感，我认为管理者给的正反馈不足是我们公司存在的一个普遍现象。

近期我和一位提出离职的员工沟通也印证了这一推断，这位员工所在的岗位是偏基础设施的软件研发，虽然团队在工程质量，代码能力提升方面他收获了非常多的指导和帮助，但是部分由于岗位的因素，他很少获得来自用户的使用反馈，也较少获得自己主管的正反馈，久而久之，他对工作的热情就减弱了。

二、正反馈的重要性

我最近在学习打网球，网球运动是一项学习曲线比较陡峭的运动，因此相比于羽毛球、篮球、乒乓球等运动，网球的初学者都会寻求专业教练的指导。一个最基本的正手击球动作，教练让我不断重复，每次击球他都会指出各种各样的问题，重心过高了！握拍姿势不对了！击球的速度过快了！收拍的方向要往上一些！我就一边出着汗一边留意教练的各种反馈，修正自己的动作。

偶尔有几次动作做标准了，击出了一个又快又好的球，教练就会大喊一声，“漂亮！”我一下就兴奋起来，希望能重复这个高光时刻。随着训练时间的增多