IBM：《2024年消费者调研：无处不在的人工智能彻底变革零售业》

1月17日，IBM商业价值研究院最近发布了第三份两年一度的消费者调研报告。

这项名为《无处不在的人工智能彻底改变零售业：客户不会等待》的报告，对包含中国在内的全球近20000名消费者进行了调研，相关结果反映了消费者对零售体验的普遍不满：只有9%的全球受访消费者表示他们对店内购物感到满意（被调研的中国消费者相应数据为3%），仅14%的消费者对在线购物感到满意（被调研的中国消费者相应数据为5%）。 然而，调研同样表明科技可以在提升整体购物体验方面发挥重要作用，超过一半的受访者表示，他们渴望在购物时使用虚拟助手（55%）和人工智能应用程序（59%）等人工智能辅助功能。十分之六的受访消费者还表示通货膨胀影响了他们的购物方式，具体来说有62%的人表示价格是他们更换商店或品牌的首要原因。

IBM全球董事总经理Luq Niazi表示："面对快速变化的消费者期望和当今家庭经济形势的严峻现实，零售业面临着持续的挑战，但也有前所未有的机遇。我们看到，当今的消费者有着比以往更多的选择和渠道，他们越来越多地根据消费成本和零售商提供的体验质量来做出购买决定。IBM商业价值研究院这份2024年消费者研究强调了零售商将人工智能和其他技术集成到数字和实体购物体验中以应对这些不断变化的消费者需求及相关挑战的机会。利用人工智能技术的进步，零售商有机会以创新为先导，为消费者带来直观、统一、个性化和高效的购物体验，从而开启商业和消费服务的新时代。

该研究的重要发现包括：

1. 店内购物吸引力减弱：尽管73%的受访者表示更喜欢实体店，但只有9%的人对店